[发明专利]电梯服务质量评价方法

权利要求书

1.一种电梯服务质量评价方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤S1，将电梯对电梯使用者的服务过程划分为多个不同的服务阶段；

步骤S2，确定每个服务阶段中与电梯服务质量有关的影响因素；

步骤S3，根据所述服务阶段和所述影响因素确定与各服务阶段的各影响因素相对应的基础物理量；

步骤S4，获取对应于每个服务阶段中的所述影响因素的所述基础物理量的真实数据；

步骤S5，利用获取到的所述基础物理量的所述真实数据对所述服务过程的服务质量进行评价，输出电梯服务的整体评价结果；

其中，所述步骤S4具体包括如下子步骤：

步骤S41，将所述服务过程涉及到的所述服务阶段按照其在电梯服务过程中的先后顺序排列，输出排序结果；

步骤S42，从所述排序结果中选择最靠前且未被选择的所述服务阶段；

步骤S43，判断所选择的所述服务阶段是否开始，如果开始，则进入步骤S44，否则进入步骤S47；

步骤S44，根据所述服务阶段与所述基础物理量之间的对应关系确定所述步骤S42选择的所述服务阶段的所述基础物理量；

步骤S45，根据所述服务阶段与所述影响因素之间的对应关系确定所述步骤S44 确定的所述基础物理量的数据来源，所述数据来源为检测装置和/或电梯系统内部自动生成；

步骤S46，根据步骤S45确定的所述数据来源获取与所述基础物理量相对应的所述真实数据，直至该服务阶段结束，转入步骤S48；

步骤S47，返回步骤S43；

步骤S48，判断是否仍有未被选择的所述服务阶段，如果有，则返回步骤S42，否则进入步骤S5；

所述步骤S5具体包括如下子步骤：

步骤S51，根据所述基础物理量与所述影响因素之间的对应关系，利用所述基础物理量对应的所述真实数据评价所述影响因素对电梯服务质量的影响度，输出因素评价结果；

步骤S52，根据所述服务阶段所包含的所述影响因素，利用所述因素评价结果评价所述服务阶段中的电梯服务质量，输出阶段评价结果；

步骤S53，根据所述服务过程所包含的所述服务阶段，利用所述阶段评价结果评价整个电梯服务过程的电梯服务质量，输出电梯服务的整体评价结果。

2.根据权利要求1所述的电梯服务质量评价方法，其特征在于，在所述步骤S1中，根据电梯提供服务时电梯使用者的位置、电梯提供服务的内容、电梯提供服务的形式、电梯提供服务的内容及形式、电梯提供服务的部件、电梯状态、电梯运行模式、电梯状态及运行模式中的至少一项对所述服务过程进行划分。

3.根据权利要求1所述的电梯服务质量评价方法，其特征在于，在步骤S5中，在所述服务过程中的每个服务阶段结束后，立即对该服务阶段的服务质量进行评价并输出阶段评价结果，得到针对所有服务阶段的所述阶段评价结果后再对电梯的整体服务过程的服务质量进行评价，得到所述整体评价结果。

4.根据权利要求1所述的电梯服务质量评价方法，其特征在于，在步骤S5中，在所述服务过程结束后，先评价所述服务过程包含的每个服务阶段的服务质量并输出阶段评价结果，再根据所有服务阶段的所述阶段评价结果对电梯的整体服务过程的服务质量进行评价，得到所述整体评价结果。

5.根据权利要求1所述的电梯服务质量评价方法，其特征在于，所述整体评价结果为数值型指标，所述数值型指标为经过归一化后位于区间[0,1]中的任一实数。

6.根据权利要求1所述的电梯服务质量评价方法，其特征在于，所述整体评价结果为特征型指标，所述特征型指标为事先建立的特征集合中的任一元素，所述特征集合由表示电梯服务质量优劣程度的有限个特征组成。

7.根据权利要求1所述的电梯服务质量评价方法，其特征在于，当所述因素评价结果为数值型指标且所述阶段评价结果和所述整体评价结果的计算过程都为多个输入单个输出时，所述步骤S52和步骤S53利用加权求和得到所述阶段评价结果和所述整体评价结果。