[发明专利]电梯服务质量评价方法

说明书

本发明公开了一种电梯服务质量评价方法，包括：步骤S1，将电梯对电梯使用者的服务过程划分为多个不同的服务阶段；步骤S2，确定每个服务阶段中与电梯服务质量有关的影响因素；步骤S3，确定与各服务阶段的各影响因素相对应的基础物理量；步骤S4，获取对应于每个服务阶段中的影响因素的基础物理量的真实数据；步骤S5，利用获取到的基础物理量的真实数据对服务过程的服务质量进行评价，输出电梯服务的整体评价结果。本发明针对电梯服务质量的各方面确定对应的影响因素，利用与影响因素相对应的基础物理量及其真实数据对服务质量进行针对性地评价，采用分阶段的方式使得评价更加科学合理，而且数据的获取更加便利准确。

技术领域

本发明涉及电梯领域，具体属于一种对电梯服务质量进行评价的方法。

背景技术

电梯乘运质量能够综合反映电梯的设计、安装和服务的质量水平，是电梯产品及其企业竞争力的重要体现。

例如，公开号为CN108689271A的发明专利申请提出了一种在线式电梯乘运质量检测系统及方法，该申请中轿厢终端设备通过无线网络将门传感器、红外传感器以及电梯运行状态采集模块采集的数据以及自身采集的数据在线发送至远程服务终端供其处理，得到电梯乘运质量结果。该申请公开的仅仅是一种数据采集与传输的技术方案，并没有公开针对电梯服务质量的具体评价方法。

公开号为CN111071886A的发明专利申请提出了一种用于跟踪电梯乘坐质量的系统，其利用智能装置(乘客的移动电话)来指示传感器动态收集电梯乘坐质量相关数据，并动态示出感测数据中的趋势。该申请主要提出了以智能装置(乘客的移动电话)作为检测电梯乘坐质量相关数据的工具，也未涉及针对电梯服务质量的具体评价方法。

尽管现有技术中已经涉及到了电梯运行质量的评价，但是都是关于实现数据采集与传输的硬件设备，并未提供具体的电梯乘运质量评价方法。因此，如何确定电梯服务质量数据的范围、数据的采集实施方式以及如何利用数据进行质量评价和评价结果的应用就成一个有待解决的技术问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种电梯服务质量评价方法，可以解决如何评价电梯服务质量的问题。

为了解决上述问题，本发明提供的电梯服务质量评价方法，包括如下步骤：

步骤S1，将电梯对电梯使用者的服务过程划分为多个不同的服务阶段；

步骤S2，确定每个服务阶段中与电梯服务质量有关的影响因素；

步骤S3，根据所述服务阶段和所述影响因素确定与各服务阶段的各影响因素相对应的基础物理量；

步骤S4，获取对应于每个服务阶段中的所述影响因素的所述基础物理量的真实数据；

步骤S5，利用获取到的所述基础物理量的所述真实数据对所述服务过程的服务质量进行评价，输出电梯服务的整体评价结果。

其中进一步的改进是，在所述步骤S1中，根据电梯提供服务时电梯使用者的位置、电梯提供服务的内容、电梯提供服务的形式、电梯提供服务的内容及形式、电梯提供服务的部件、电梯状态、电梯运行模式、电梯状态及运行模式中的至少一项对所述服务过程进行划分。

其中进一步的改进是，所述步骤S4具体包括如下子步骤：

步骤S41，将所述服务过程涉及到的所述服务阶段按照其在电梯服务过程中的先后顺序排列，输出排序结果；

步骤S42，从所述排序结果中选择最靠前且未被选择的所述服务阶段；

步骤S43，判断所选择的所述服务阶段是否开始，如果开始，则进入步骤S44，否则进入步骤S47；

步骤S44，根据所述服务阶段与所述基础物理量之间的对应关系确定所述步骤S42选择的所述服务阶段的所述基础物理量；