[发明专利]一种外呼调度装置和外呼调度方法

权利要求书

1.一种外呼调度装置，其特征在于，包括：

第一级缓存；

第一导入单元，其用于控制从外呼数据库成批地导入外呼对象数据至所述第一级缓存；

加权单元，其用于对所述第一级缓存中的外呼对象数据进行权重计算以及基于计算的权重值在所述第一级缓存中更新形成关于外呼对象数据的加权队列；

第二级缓存；

第二导入单元，其用于基于所述加权队列中的外呼对象数据的权重大小按顺序地从所述第一级缓存成批地导入所述加权队列中的外呼对象数据至所述第二级缓存，以及在所述第二级缓存中形成关于外呼对象数据的待呼队列；以及

外呼调用控制单元，其用于基于所述待呼队列的排序为所述待呼队列中的外呼对象数据调用外呼资源，

所述第一导入单元还被配置为：

在所述加权队列的当前外呼对象数据的数量小于预设的数量下限时，新导入一批外呼对象数据至所述加权队列，每次成批导入的外呼对象数据的数量通过以下关系式计算：

M＝F_max－A；

其中，M为成批导入的外呼对象数据的数量，F_max为预设的所述加权队列的外呼对象数据的数量上限，A表示所述加权队列的当前外呼对象数据的数量。

2.如权利要求1所述的外呼调度装置，其特征在于，所述外呼调度装置是为能够同时多租户服务的基于多租户模式的外呼调度装置；

其中，所述外呼数据库对应于每个所述租户而设置。

3.如权利要求2所述的外呼调度装置，其特征在于，所述加权单元进一步用于在所述第一级缓存中为每个所述租户形成相应的关于该租户的外呼对象数据的加权队列；

所述第二导入单元进一步用于在所述第二级缓存中为每个所述租户形成相应的关于该租户的外呼对象数据的待呼队列。

4.如权利要求1所述的外呼调度装置，其特征在于，所述加权单元进一步用于至少基于所述第一级缓存中的外呼对象数据在其中等待的时间长度和外呼对象的优先级对所述外呼对象数据进行权重计算。

5.如权利要求4所述的外呼调度装置，其特征在于，所述等待的时间长度通过所述外呼对象数据在所述第一级缓存中经历的时间周期的个数来反映，其中，所述时间周期表现为向所述第一级缓存成批地导入所述外呼数据库的外呼对象数据的时间间隔。

6.如权利要求5所述的外呼调度装置，其特征在于，所述加权单元基于以下关系式计算导入有新一批外呼对象数据的加权队列的每一外呼对象数据的权重值R：

R＝W_t×P_t+T×W_T；

其中，t表示所述加权队列的当前第t个待加权的外呼对象数据，T表示外呼对象数据在第一级缓存中经历的所述时间周期的个数，W_T表示时间权值，P_t表示外呼对象的优先级，W_t表示优先级权值。

7.如权利要求1所述的外呼调度装置，其特征在于，所述第二导入单元还被配置为：

当所述待呼队列中当前的外呼对象数据的数量少于预设的所述待呼队列的数量下限时，从所述加权队列中按照所述加权队列的排序新导入一批外呼对象数据至所述待呼队列，每次成批导入至所述待呼队列的外呼对象数据的数量按照以下关系式确定：

m＝S_max－C；

其中，m为成批导入至所述待呼队列的外呼对象数据的数量，S_max为预设的所述待呼队列的数量上限，C为所述待呼队列中当前的外呼对象数据的数量。