[发明专利]一种外呼调度装置和外呼调度方法

说明书

本公开涉及一种外呼调度装置和外呼调度方法。本公开的外呼调度装置包括：第一级缓存；第一导入单元，其用于控制从外呼数据库成批地导入外呼对象数据至第一级缓存；加权单元，其用于对第一级缓存中的外呼对象数据进行权重计算以及基于计算的权重值在第一级缓存中更新形成关于外呼对象数据的加权队列；第二级缓存；第二导入单元，其用于基于加权队列中的外呼对象数据的权重大小按顺序地从第一级缓存成批地导入加权队列中的外呼对象数据至第二级缓存，以及在第二级缓存中形成关于外呼对象数据的待呼队列；以及外呼调用控制单元。本公开的外呼调度装置效率高、处理性能好，并且有效避免优先级低的客户等待时间过长造成阻塞。

技术领域

本发明属于外呼技术领域，尤其涉及一种外呼调度装置、计算机执行的外呼调度方法、以及用于实现该方法的计算机设备和计算机可读存储介质。

背景技术

外呼系统（例如智能外呼机器人）可以融合传统呼叫中心通信技术、智能AI等计算机技术，通过服务器分配外呼线路资源，主动发起对客户（即呼叫对象）的呼叫。在呼叫时，服务器端拥有客户的相关信息（即呼叫对象数据），如客户电话号码、客户名称、客户优先级等，服务器基于客户优先级进行外呼调度操作，例如根据客户优先级信息将呼叫对象数据导入缓存中形成等待队列，等待队列中的呼叫对象数据按照其客户优先级信息进行从高到低地排序。

然而，实际场景下，由于线路资源有限、客户数量多、优先级复杂等因素影响下，如何高效合理地进行外呼调度就成为了一个待解决的问题。

发明内容

为有效解决或者至少缓解现有技术中存在的上述问题和其他方面的问题中的一个或多个，本公开提供以下技术方案。

按照本公开的一方面，提供一种外呼调度装置，其包括：

第一级缓存；

第一导入单元，其用于控制从外呼数据库成批地导入外呼对象数据至所述第一级缓存；

加权单元，其用于对所述第一级缓存中的外呼对象数据进行权重计算以及基于计算的权重值在所述第一级缓存中更新形成关于外呼对象数据的加权队列；

第二级缓存；

第二导入单元，其用于基于所述加权队列中的外呼对象数据的权重大小按顺序地从所述第一级缓存成批地导入所述加权队列中的外呼对象数据至所述第二级缓存，以及在所述第二级缓存中形成关于外呼对象数据的待呼队列；以及

外呼调用控制单元，其用于基于所述待呼队列的排序为所述待呼队列中的外呼对象数据调用外呼资源。

根据附加或替代实施方案，所述外呼调度装置是为能够同时多租户服务的基于多租户模式的外呼调度装置；

其中，所述外呼数据库对应于每个所述租户而设置。

根据附加或替代实施方案，所述加权单元进一步用于在所述第一级缓存中为每个所述租户形成相应的关于该租户的外呼对象数据的加权队列；

所述第二导入单元进一步用于在所述第二级缓存中为每个所述租户形成相应的关于该租户的外呼对象数据的待呼队列。

根据附加或替代实施方案，所述加权单元进一步用于至少基于所述第一级缓存中的外呼对象数据在其中等待的时间长度和外呼对象的优先级对所述外呼对象数据进行权重计算。

根据附加或替代实施方案，所述等待的时间长度通过所述外呼对象数据在所述第一级缓存中经历的时间周期的个数来反映，其中，所述时间周期表现为向所述第一级缓存成批地导入所述外呼数据库的外呼对象数据的时间间隔。

根据附加或替代实施方案，所述加权单元基于以下关系式计算导入有新一批外呼对象数据的加权队列的每一外呼对象数据的权重值R：

R =×＋T×；