[发明专利]一种问答处理方法及装置

权利要求书

1.一种问答处理方法，其特征在于，包括：

获取语音请求；

对所述语音请求进行处理，得到与所述语音请求相应的意图分类；

对所述语音请求执行与所述意图分类相应的答案搜索操作，并反馈搜索答案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音请求进行处理，得到与所述语音请求相应的意图分类，包括：

对所述语音请求进行语义解析；

利用模型对所述语音请求进行意图识别；

将语义解析结果为无场景且意图识别结果为不明确意图的语音请求确定为不完整意图；并将语义解析结果为有场景且意图识别结果为明确意图的语音请求确定为完整意图。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述语音请求执行与所述意图分类相应的答案搜索操作，包括：

若所述意图分类是完整意图，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索所述语音请求的答案；

若所述意图分类是不完整意图，则预测与所述语音请求相应的多个预选场景，并从多个所述预选场景中选取满足第一预设条件的预选场景作为候选场景；发送与所述候选场景相应的询问请求，在询问请求结果指示的候选场景下搜索所述语音请求的答案。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在所述语义解析结果指示的场景下搜索所述语音请求的答案，包括：

若所述语义解析结果存在实体值，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索与所述实体值相应的答案，并从搜索答案中选取所述语音请求的答案；

若所述语义解析结果不存在实体值，则搜索与所述语义解析结果指示的场景相应的答案，并从搜索答案中选取所述语音请求的答案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述若所述语义解析结果存在实体值，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索与所述实体值相应的答案，包括：

若存在一个实体值，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索与所述实体值相应的答案；

若存在多个实体值，则确定多个所述实体值是否同时满足相同语义槽；若是，则在所述语义解析结果指示的场景下针对每个所述实体值分别搜索答案，从每个所述实体值对应的答案中选取任意一个答案；针对多个所述实体值，将所选取的多个答案进行拼接，得到与所述实体值对应的搜索答案；若否，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索同时满足多个所述实体值的答案。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一预设条件是指置信度排在前两位且有搜索答案的预选场景。

7.一种问答处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取语音请求；

处理模块，用于对所述语音请求进行处理，得到与所述语音请求相应的意图分类；

搜索模块，用于对所述语音请求执行与所述意图分类相应的答案搜索操作，并反馈搜索答案。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括：

语义解析单元，用于对所述语音请求进行语义解析；

意图识别单元，用于利用模型对所述语音请求进行意图识别；

确定单元，用于将语义解析结果为无场景且意图识别结果为不明确意图的语音请求确定为不完整意图；并将语义解析结果为有场景且意图识别结果为明确意图的语音请求确定为完整意图。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述搜索模块包括：

第一搜索单元，用于若所述意图分类是完整意图，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索所述语音请求的答案；

第二搜索单元，用于若所述意图分类是不完整意图，则预测与所述语音请求相应的多个预选场景，从多个所述预选场景中选取满足第一预设条件的预选场景作为候选场景，发送与所述候选场景相应的询问请求，在询问请求结果指示的候选场景下搜索所述语音请求的答案。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一搜索单元包括：

实体值单元，用于若所述语义解析结果存在实体值，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索与所述实体值相应的答案，并从搜索答案中选取所述语音请求的答案；

场景单元，用于若所述语义解析结果不存在实体值，则搜索与所述语义解析结果指示的场景相应的答案，并从搜索答案中选取所述语音请求的答案。