[发明专利]一种问答处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种问答处理方法及装置，涉及人工智能技术领域。该方法的一实施例包括：获取语音请求；对所述语音请求进行处理，得到与所述语音请求相应的意图分类；对所述语音请求执行与所述意图分类相应的答案搜索操作，并反馈搜索答案。由此，能够识别多意图和不完整意图的语音请求，并提供主动询问的功能，提升了对话系统的智能化。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种问答处理方法及装置。

背景技术

现有对话系统包括语音识别模块、自然语言理解模块、对话管理模块、语言生成模块和语音生成模块。现有语言识别模块只能识别单意图的语音请求，无法识别多意图或不完整意图的语音请求。例如，用户语音请求为“我想听”，现有对话系统的回答为“准备播放《朋友》”、“为您播放音乐”或者“没找到这个歌曲”等。针对多意图的语音请求，例如，用户语音请求为“播放哈利波特”，现有对话系统的回答为“准备播放哈利波特歌曲”、“为您播放音乐”或者“没找到这个歌曲”等。

对于多意图或不完整意图的语音请求，现有对话系统的处理方法比较简单粗暴，直接将多意图或者不完整意图划分到概率较高的单意图上，然后按照单意图返回与语音请求相应的答案。虽然该过程完成了一轮对话，但是没有充分体现对话系统的主动性，因此降低了对话系统应答的准确率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种问答处理方法及装置，能够识别多意图和不完整意图的语音请求，并提供主动询问的功能，提升了对话系统的智能化。

为实现上述目的，根据本发明实施例第一方面，提供一种问答处理方法，该方法包括：获取语音请求；对所述语音请求进行处理，得到与所述语音请求相应的意图分类；对所述语音请求执行与所述意图分类相应的答案搜索操作，并反馈搜索答案。

可选的，所述对所述语音请求进行处理，得到与所述语音请求相应的意图分类，包括：对所述语音请求进行语义解析；利用模型对所述语音请求进行意图识别；将语义解析结果为无场景且意图识别结果为不明确意图的语音请求确定为不完整意图；并将语义解析结果为有场景且意图识别结果为明确意图的语音请求确定为完整意图。

可选的，所述对所述语音请求执行与所述意图分类相应的答案搜索操作，包括：若所述意图分类是完整意图，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索所述语音请求的答案；若所述意图分类是不完整意图，则预测与所述语音请求相应的多个预选场景，从多个所述预选场景中选取满足第一预设条件的预选场景作为候选场景；发送与所述候选场景相应的询问请求，在询问请求结果指示的候选场景下搜索所述语音请求的答案。

可选的，所述在所述语义解析结果指示的场景下搜索所述语音请求的答案，包括：若所述语义解析结果存在实体值，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索与所述实体值相应的答案，并从搜索答案中选取所述语音请求的答案；若所述语义解析结果不存在实体值，则搜索与所述语义解析结果指示的场景相应的答案，并从搜索答案中选取所述语音请求的答案。

可选的，所述若所述语义解析结果存在实体值，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索与所述实体值相应的答案，包括：若存在一个实体值，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索与所述实体值相应的答案；若存在多个实体值，则确定多个所述实体值是否同时满足相同语义槽；若是，则在所述语义解析结果指示的场景下针对每个所述实体值分别搜索答案，从每个所述实体值对应的答案中选取任意一个答案；针对多个所述实体值，将所选取的多个答案进行拼接，得到与所述实体值对应的搜索答案；若否，则在所述语义解析结果指示的场景下搜索同时满足多个所述实体值的答案。

可选的，所述第一预设条件是指置信度排在前两位且有搜索答案的预选场景。

为实现上述目的，根据本发明实施例第二方面，还提供一种问答处理装置，该处理装置包括：获取模块，用于获取语音请求；处理模块，用于对所述语音请求进行处理，得到与所述语音请求相应的意图分类；搜索模块，用于对所述语音请求执行与所述意图分类相应的答案搜索操作，并反馈搜索答案。