[发明专利]一种基于信息技术的客户服务系统

说明书

本发明公开了一种基于信息技术的客户服务系统，包括，网络服务器、用户端、管理端、智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元、分析单元；所述网络服务器的接收端与用户端的输出端相连接，所述网络服务器的接收端与管理端相连接，所述网络服务器与客服接入单元相连接，所述网络服务器与智能识别单元相连接，所述网络服务器与信息储存单元相连接，所述网络服务器与信息录入单元相连接；通过智能识别单元和信息储存单元极大的提高了客户服务系统的实用性，通过智能识别单元与信息储存单元的配合使用，可迅速提高客户服务体验，信息储存单元收集客户存在的问题并做同一分类，并针对不同种类的问题由客服人员进行同一解答后。

技术领域

本发明属于信息服务技术领域，具体涉及一种基于信息技术的客户服务系统。

背景技术

信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称，它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件，它也常被称为信息和通信技术、主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术。

现有的客户服务系统存在着一定的问题，由于客户服务多通过客服进行一对一服务，而客服人员较少，客户数量远大于客服数量，导致一旦客服接待后，便无法接待其他客户，导致其他的客户无法享受到正常服务，降低了服务质量，在客户群中，提出的问题有很大一部分问题为同类型问题，还使得客服将同一问题进行反复解答，而提高客服人员的数量，便会极大的增加了经济成本，增加了工作难度的问题，为此我们提出一种基于信息技术的客户服务系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于信息技术的客户服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于信息技术的客户服务系统，包括，网络服务器、用户端、管理端、智能识别单元、信息储存单元、信息录入单元、分析单元；

所述网络服务器的接收端与用户端的输出端相连接，所述网络服务器的接收端与管理端相连接，所述网络服务器与客服接入单元相连接，所述网络服务器与智能识别单元相连接，所述网络服务器与信息储存单元相连接，所述网络服务器与信息录入单元相连接，所述网络服务器与分析单元相连接，所述网络服务器与警报单元相连接；

所述网络服务器用于接收用户端信息数据，并将用户端信息数据储存至信息储存单元；

所述用户端包括已经购买商品和非购买产品的用户，用户均可通过系统所留通讯方式自动生成客户端，并通过网络服务器与本系统相连接；

所述管理端基于网络服务器对用户端数据进行查看、修改，所述管理端包括多个客服账号，多个工作人员通过客服账号均可登陆管理端，所述客服账号均可直接与用户端用户联系；

所述信息储存单元用于储存客户基本产品所提出的问题，客户购买产品前对于产品提出的问题、以及客户购买产品后对于产品提出的问题，均基于网络服务器储存至信息储存单元；

所述智能识别单元用于对客户提出问题进行识别，所述智能识别单元基于网络服务器对信息储存单元数据进行扫描识别；

所述信息录入单元用于将客户提出问题、客服解答内容录入信息储存单元；

所述分析单元在每次智能识别单元将问题解答发送给客户后，发送三个按钮，依次为：已解决问题按钮、没有解决问题按钮、没有帮助按钮，当客户点击已解决问题按钮时，客户问题得到有效处理；当客户点击没有解决问题按钮、没有帮助按钮时，需要管理端工作人员接入处理。

优选的，所述系统所留通讯方式为客服电话、客服公众号平台、客服留言板、客服短信号码。

优选的，所述管理端基于客户所提出问题进行分类，所述管理端通过多个工作人员对所提出问题进行解答，并将问题和解答内容同时保存于信息储存单元。