[发明专利]知识库的补充方法、装置、服务器和计算机存储介质

说明书

本申请提供一种知识库的补充方法、装置、服务器和计算机存储介质，该方法包括，获取预设时间段内接收的所有未答复问题；未答复问题，包括用户提出的且知识库中没有对应答案的问题，和知识库反馈的答案不正确的问题；对未答复问题进行聚类分析，得到知识库的待补充知识类型；向多个编辑终端发送待补充知识类型对应的知识补充任务，并接收每一个编辑终端响应知识补充任务而反馈的补充知识；将补充知识写入知识库。本方案通过分析预设时间段内的未答复问题自动确定需要补充的知识的类型，然后通过编辑终端获得补充知识并将其写入知识库中。因此，本方案能够自动的适应新知识的出现频率，在出现新的业务知识时及时的将其补充至知识库中。

技术领域

本发明涉及知识库技术领域，特别涉及一种知识库的补充方法、装置、服务器和计算机存储介质。

背景技术

知识库系统是银行的一种常用的系统，通过将银行的各项业务对应的业务知识存储在知识库中，业务员可以及时的从知识库中找到对应的业务知识，从而根据业务知识为客户办理业务。

目前，向知识库中补充新的业务知识的方式，一般是按一定的周期定时补充(例如每隔一个月补充一次)。而需要补充至知识库的新知识的出现时间往往是随机的，可能短时间内出现大量需要补充的新知识，也可能很长一段时间内都不出现新知识。

因此，这种按一定周期定时补充新知识的方案无法适应新知识的特点，常常会发生短期内出现大量新知识而无法将其及时补充至知识库的现象，影响用户对知识库的使用。

发明内容

基于上述现有技术存在的问题，本申请提供一种知识库的补充方法、装置、服务器和计算机存储介质，以提供一种能够及时补充新增的业务知识的知识库补充方案。

本申请第一方面提供一种知识库的补充方法，包括：

获取预设时间段内接收的所有未答复问题；其中，所述未答复问题，包括用户提出的且知识库中没有对应答案的问题，和知识库反馈的答案不正确的问题；

对所述未答复问题进行聚类分析，得到所述知识库的待补充知识类型；

向多个编辑终端发送所述待补充知识类型对应的知识补充任务，并接收每一个所述编辑终端响应所述知识补充任务而反馈的补充知识；

将所述补充知识写入所述知识库。

可选的，所述将所述补充知识写入所述知识库之前，还包括：

根据每两项补充知识之间的相似度，从接收到的多项补充知识中识别出重复补充知识，并删除所述重复补充知识。

可选的，所述从接收到的多项补充知识中识别出重复补充知识，包括：

针对每两项补充知识，按预设的权重计算所述两项补充知识的知识正文的相似度，知识标签的相似度和附件的相似度的加权平均值，得到所述两项补充知识的总相似度；

若所述两项补充知识的总相似度大于预设的相似阈值，则确定所述两项补充知识中的一项补充知识为另一项补充知识对应的重复补充知识。

可选的，所述向多个编辑终端发送所述待补充知识类型对应的知识补充任务之前，还包括：

筛选出多个工作内容与所述待补充知识类型相关联的用户作为候选用户，并将每一个所述候选用户的工作终端均确定为编辑终端。

本申请第二方面提供一种知识库的补充装置，包括：

获取单元，用于获取预设时间段内接收的所有未答复问题；其中，所述未答复问题，包括用户提出的且知识库中没有对应答案的问题，和知识库反馈的答案不正确的问题；

分析单元，用于对所述未答复问题进行聚类分析，得到所述知识库的待补充知识类型；