[发明专利]自动化异常交易工单处理方法、装置和系统

权利要求书

1.一种自动化异常交易工单处理方法，其特征在于，包括：

获取待处理异常交易工单数据，所述数据包括：交易名称、交易渠道、交易类型、交易错误码、交易错误信息；

以所述交易错误码、所述交易错误信息作为关键字，查询历史异常交易工单处理系统中是否存在相似的历史异常交易工单处理记录；

若是，则根据所述待处理异常交易工单数据以及历史异常交易工单数据，计算二者的Jaccard相似系数：

判断所述Jaccard相似系数是否大于预设值；

若所述Jaccard相似系数大于预设值，则将所述待处理异常交易工单转发送至历史异常交易工单处理记录对应的系统。

2.根据权利要求1所述的自动化异常交易工单处理方法，其特征在于，还包括：

若历史异常交易工单处理系统中不存在相似的历史异常交易工单处理记录，或者，所述Jaccard相似系数不大于预设值，则判断是否存在处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统；

若存在，将所述待处理异常交易工单数据发送至该系统。

3.根据权利要求1所述的自动化异常交易工单处理方法，其特征在于，还包括：

若不存在处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统，或者，历史异常交易工单处理记录对应的系统不能处理该待处理异常交易工单的错误，或者，处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统不能处理该待处理异常交易工单的错误，则根据预设规则，基于所述交易名称、交易错误码、交易错误在对应关系表中查找对应的处理系统：

若在对应关系表中查到对应的处理系统，则将所述待处理异常交易工单数据发送至该处理系统；

若在对应关系表中未查到对应的处理系统，将所述待处理异常交易工单数据发送至交易链路第一个系统。

4.根据权利要求3所述的自动化异常交易工单处理方法，其特征在于，所述交易链路第一个系统为收单系统。

5.根据权利要求1所述的自动化异常交易工单处理方法，其特征在于，所述历史异常交易工单处理数据以属性图结构存储在数据库中。

6.一种自动化异常交易工单处理装置，其特征在于，包括：

待处理数据获取模块，获取待处理异常交易工单数据，所述数据包括：交易名称、交易渠道、交易类型、交易错误码、交易错误信息；

工单查询模块，以所述交易错误码、所述交易错误信息作为关键字，查询历史异常交易工单处理系统中是否存在相似的历史异常交易工单处理记录；

Jaccard相似系数计算模块，若查询到历史异常交易工单处理系统中存在相似的历史异常交易工单处理记录，则根据所述待处理异常交易工单数据以及历史异常交易工单数据，计算二者的Jaccard相似系数：

判断模块，判断所述Jaccard相似系数是否大于预设值；

工单分配模块，若所述Jaccard相似系数大于预设值，则将所述待处理异常交易工单转发送至历史异常交易工单处理记录对应的系统。

7.根据权利要求6所述的自动化异常交易工单处理装置，其特征在于，还包括：

概率查询模块，若历史异常交易工单处理系统中不存在相似的历史异常交易工单处理记录，或者，所述Jaccard相似系数不大于预设值，则判断是否存在处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统；

工单数据定向发送模块，若处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统，将所述待处理异常交易工单数据发送至该系统。