[发明专利]自动化异常交易工单处理方法、装置和系统

说明书

本发明提供一种自动化异常交易工单处理方法和装置，该方法包括：获取待处理异常交易工单数据，所述数据包括：交易名称、交易渠道、交易类型、交易错误码、交易错误信息；以所述交易错误码、所述交易错误信息作为关键字，查询历史异常交易工单处理系统中是否存在相似的历史异常交易工单处理记录；若是，则根据所述待处理异常交易工单数据以及历史异常交易工单数据，计算二者的Jaccard相似系数：判断所述Jaccard相似系数是否大于预设值；若所述Jaccard相似系数大于预设值，则将所述待处理异常交易工单转发送至历史异常交易工单处理记录对应的系统，能够缩短分析链路、减少耗费的人力、提高客户满意度。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种自动化异常交易工单处理方法和装置。

背景技术

在处理收单系统交易时，若发生异常情况，则客户或者商户提出异常交易工单，异常交易工单包括：现场发生的客户信息、交易名称、时间、地点、商户、卡号、金额、交易名称、交易渠道、交易类型、交易错误码、交易错误信息等，通常一笔交易涉及多个金融系统进行处理；目前的异常工单处理技术，通过将异常工单依此向后台系统转发，由后台系统的管理维护人员人工判断是否是本系统的问题，若否，则继续向下一个系统转发，下一个系统的管理维护人员人工判断是否是本系统的问题，依此类推，直到转到发卡系统，再将分析结果反馈到客户，分析链路长、耗费人力、客户满意度低。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明提供一种自动化异常交易工单处理方法和装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，提供一种自动化异常交易工单处理方法，包括：

获取待处理异常交易工单数据，所述数据包括：交易名称、交易渠道、交易类型、交易错误码、交易错误信息；

以所述交易错误码、所述交易错误信息作为关键字，查询历史异常交易工单处理系统中是否存在相似的历史异常交易工单处理记录；

若是，则根据所述待处理异常交易工单数据以及历史异常交易工单数据，计算二者的Jaccard相似系数：

判断所述Jaccard相似系数是否大于预设值；

若所述Jaccard相似系数大于预设值，则将所述待处理异常交易工单转发送至历史异常交易工单处理记录对应的系统。

进一步地，自动化异常交易工单处理方法还包括：

若历史异常交易工单处理系统中不存在相似的历史异常交易工单处理记录，或者，所述Jaccard相似系数不大于预设值，则判断是否存在处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统；

若存在，将所述待处理异常交易工单数据发送至该系统。

进一步地，自动化异常交易工单处理方法还包括：

若不存在处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统，或者，历史异常交易工单处理记录对应的系统不能处理该待处理异常交易工单的错误，或者，处理包含所述交易错误码、交易错误信息的历史异常交易工单的概率大于预设阈值的系统不能处理该待处理异常交易工单的错误，则根据预设规则，基于所述交易名称、交易错误码、交易错误在对应关系表中查找对应的处理系统：

若在对应关系表中查到对应的处理系统，则将所述待处理异常交易工单数据发送至该处理系统；

若在对应关系表中未查到对应的处理系统，将所述待处理异常交易工单数据发送至交易链路第一个系统。

进一步地，所述交易链路第一个系统为收单系统。