[发明专利]一种银行排队队列号置换方法、装置、存储介质及设备

说明书

本申请公开了一种银行排队队列号置换方法、装置、存储介质及设备，能够让用户自主选择向后置换的排队队列号，极大的提高了用户体验。该方法包括：首先接收第一用户输入的包括第一用户的排队队列号和第二用户的排队队列号的第一排队队列号置换请求信息；然后，根据第一排队队列号置换请求信息，向第二用户发送第二排队队列号置换请求信息，接着，当接收到第二用户发送的同意置换的响应信息时，将第一用户的排队队列号和第二用户的排队队列号进行置换；当接收到第二用户发送的不同意置换的响应信息时，向后续第三用户发送第三排队队列号置换请求信息，以请求进行队列号置换，依次类推，直至置换成功，或满足预设置换停止条件，结束置换操作。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种银行排队队列号置换方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

随着银行业务的发展，业务量增加，越来越多的用户前往网点办理业务。现有的银行智能叫号系统，都是系统单向处理决策，缺少从用户的角度确定排队队列号决策。原因是排队过程本身即是一种单向的服务，用户。

目前在银行网点，当用户在排队机取号时，系统会为用户生成一个有排队序号的凭证，这个凭证作为用户排队办理业务的依据。但是，由于排队时长的不确定性，需要用户在营业网点等待被叫到队列号，才能办理业务，如果用户临时有事外出，错过叫号，则用户就不得不重新排队取号，不仅增加了银行营业网点的人流疏导负担，也严重影响了用户体验。

发明内容

本申请实施例的主要目的在于提供一种银行排队队列号置换方法、装置、存储介质及设备，能够通过置换队列号使得用户可以合理规划时间办理业务，极大的提高了用户体验，并减少了银行营业网点的人流压力。

第一方面，本申请实施例提供了一种银行排队队列号置换方法，包括：

接收第一用户输入的第一排队队列号置换请求信息；所述第一排队队列号置换请求信息包括所述第一用户的排队队列号和第二用户的排队队列号；所述第二用户排在所述第一用户的后面；

根据所述第一排队队列号置换请求信息，向所述第二用户发送第二排队队列号置换请求信息；

当接收到所述第二用户发送的置换响应信息为所述第二用户同意置换时，将所述第一用户的排队队列号和第二用户的排队队列号进行置换；

当接收到所述第二用户发送的置换响应信息为所述第二用户不同意置换时，向后续第三用户发送第三排队队列号置换请求信息，以请求进行队列号置换，依次类推，直至置换成功，或满足预设置换停止条件，结束置换操作。

可选的，所述预设置换停止条件为置换的次数达到预设次数阈值。

可选的，所述预设置换停止条件为单次向后置换的队列号的数值达到预设数值阈值。

可选的，所述方法还包括：

当接收到所述第二用户发送的置换响应信息为所述第二用户同意置换时，向所述第一用户发出提示信息；

其中，所述提示信息包括文本信息、语音信息和频闪灯光信号中的至少一种。

第二方面，本申请实施例还提供了一种银行排队队列号置换装置，包括：

接收单元，用于接收第一用户输入的第一排队队列号置换请求信息；所述第一排队队列号置换请求信息包括所述第一用户的排队队列号和第二用户的排队队列号；所述第二用户排在所述第一用户的后面；

发送单元，用于根据所述第一排队队列号置换请求信息，向所述第二用户发送第二排队队列号置换请求信息；

第一置换单元，用于当接收到所述第二用户发送的置换响应信息为所述第二用户同意置换时，将所述第一用户的排队队列号和第二用户的排队队列号进行置换；