[发明专利]一种基于人机交互的问答方法、装置、设备及介质

说明书

本申请实施例提供一种基于人机交互的问答方法、装置、设备及介质。其中的方法包括：接收包含用户的意图信息的查询语句，并基于意图信息对查询语句进行意图检测，得到意图检测结果；若基于意图检测结果确定查询语句对应的意图模糊，则输出与意图信息匹配的至少一个澄清候选项；基于针对至少一个澄清候选项的第一选取操作，确定目标澄清候选项；根据目标澄清候选项确定查询语句的目标意图；从预设的知识图谱中确定并输出与目标意图匹配的目标答案。采用本申请实施例能够帮助用户澄清意图，基于澄清后的目标意图确定并输出与目标意图匹配的目标答案，这样可提高目标答案的准确性，提升用户体验。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及人工智能领域，尤其涉及一种基于人机交互的问答方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着人工智能的快速发展，基于人机交互技术的多轮问答给人们的日常生活带来了很多便利。其中，多轮问答是指设备通过与用户进行多次对话来对用户输入的查询语句所对应的意图作出回答。现有的多轮问答方案支持在用户输入查询语句后，针对查询语句输出查询语句所对应的答案。然而，由于用户所掌握的某领域的知识是匮乏的，用户输入的查询语句所对应的意图在很多情况下是模糊的，如果在意图模糊的情况下，设备仍然输出回答模糊意图的答案，这样会降低答案的准确性。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于人机交互的问答方法、装置、设备及介质，能够提高目标答案的准确性。

一方面，本申请实施例提供了一种基于人机交互的问答方法，该方法包括：

接收查询语句，查询语句包含用户的意图信息；

基于意图信息对查询语句进行意图检测，得到意图检测结果；

若基于意图检测结果确定查询语句对应的意图模糊，则输出与意图信息匹配的至少一个澄清候选项；

检测针对至少一个澄清候选项的第一选取操作，并从至少一个澄清候选项中确定与第一选取操作对应的目标澄清候选项；

根据目标澄清候选项确定查询语句的目标意图；

从预设的知识图谱中确定并输出与目标意图匹配的目标答案，知识图谱中预先存储有多个意图对应的预设答案，目标答案为预设答案中与目标意图对应的答案。

在一个实施例中，基于意图信息对查询语句进行意图检测之前，还可以在存储空间中检测是否存在用户的历史查询语句；

若存储空间中存在历史查询语句，则检测查询语句的意图信息与历史查询语句的意图信息是否一致；

若查询语句的意图信息与历史查询语句的意图信息一致，则通过当前对话树触发执行基于意图信息对查询语句进行意图检测的步骤。

在一个实施例中，从预设的知识图谱中确定并输出与目标意图匹配的目标答案的具体实施方式为：在当前对话树中检测目标意图对应的各个槽位是否包含有槽位信息；

若各个槽位均包含有槽位信息，则检测各个槽位的槽位信息中是否存在模糊的槽位信息；

若各个槽位的槽位信息中不存在模糊的槽位信息，则检测目标意图是否与指定意图匹配；

若目标意图与指定意图匹配，则获取指定意图对应的对话树；

基于指定意图对应的对话树从预设的知识图谱中确定并输出与目标意图匹配的目标答案。

在一个实施例中，若各个槽位中存在缺少槽位信息的目标槽位，则输出目标槽位对应的至少一个槽位信息候选项；

检测针对至少一个槽位信息候选项的第二选取操作，并从至少一个槽位信息候选项中确定第二选取操作对应的目标槽位信息候选项；

将目标槽位信息候选项添加至目标槽位；