[发明专利]信息处理装置以及计算机可读取记录媒体

说明书

本发明提供一种信息处理装置及计算机可读取记录媒体，可在利用者无法使用利用装置来利用提供装置所提供的服务的情况下，掌握提供装置及利用装置的哪一个中未进行必要设定的可能性高。信息处理装置包括：确定部，在使用进行了利用设定的智能手机来利用进行了提供设定的图像形成装置所提供的服务的情况下，所述利用设定是为了利用所述服务所必要的设定，所述提供设定是为了提供所述服务所必要的设定，当无法使用第一智能手机来利用所述服务时，使用所述服务的利用历史，确定所述提供设定及所述利用设定中未进行必要设定的可能性高的设定；以及控制部，进行提示确定信息的控制，所述确定信息表示所确定的结果。

技术领域

本发明涉及一种信息处理装置以及计算机可读取记录媒体。

背景技术

专利文献1中公开了一种用户可实施相对较复杂的错误的消除等的图像形成装置以及图像形成系统。所述图像形成装置包括显示控制部及判断部，显示控制部从保存在指引存储部的指引(guidance)中，提取与错误检测部所检测到的运行错误对应的指引，并显示于显示部。而且，判断部基于消除操作检测部所检测到的在显示部显示指引以后由用户进行的错误消除操作，来判断是否获取详细指引，所述详细指引表示较保存在指引存储部的指引更为详细的错误消除顺序。在判断部判断为获取详细指引的情况下，详细指引获取部根据由用户所进行的错误消除操作，从外部装置获取与错误检测部所检测到的运行错误对应的详细指引的数据，并显示于显示部。

专利文献2中公开了一种原因确定系统，更准确地确定图像形成装置中产生的障碍的原因。所述原因确定系统具有：服务器(server)，将多个图像形成装置中在第一图像形成装置中产生的障碍的种类、障碍的产生原因、及产生障碍时的第一图像形成装置的内部状态关联地保持。而且，所述服务器基于障碍报告来执行检索，所述障碍报告表示多个图像形成装置中在第二图像形成装置中产生的障碍的种类、及产生障碍时的第二图像形成装置的内部状态。而且，所述服务器制作表示所提取的产生原因的原因通知，并发送至第二图像形成装置。第二图像形成装置若检测到产生障碍，则获取检测到障碍时的内部状态，制作表示内部状态的至少一部分及障碍的种类的障碍报告并发送至服务器，接收作为对障碍报告的响应而从服务器发送的原因通知并输出。

专利文献3中公开了一种客户应对支持系统，包括：常见问题(Frequently AskedQuestions，FAQ)提示部，向客户所操作的客户终端提示与提供给客户的服务有关的FAQ；以及阅览历史收集部，收集与所述客户对所述FAQ的阅览历史有关的FAQ阅览历史信息。所述客户应对支持系统包括：存储部，将所述FAQ阅览历史信息与所述客户关联地存储。而且，客户应对支持系统包括：阅览历史显示部，在所述客户有与所述服务有关的询问时，将与所述客户关联的所述FAQ阅览历史信息显示于操作员(operator)所操作的操作员终端。

[现有技术文献]

[专利文献]

[专利文献1]日本专利特开2012-049855号公报

[专利文献2]日本专利特开2016-039566号公报

[专利文献3]日本专利特开2017-123073号公报

发明内容

[发明所要解决的问题]

以前，存在下述问题点，即：在利用者无法使用利用装置来利用提供装置所提供的服务的情况下，无法掌握提供装置及利用装置的哪一个中未进行必要设定的可能性高。

本发明的目的在于提供一种信息处理装置及计算机可读取记录媒体，可在利用者无法使用利用装置来利用提供装置所提供的服务的情况下，掌握提供装置及利用装置的哪一个中未进行必要设定的可能性高。

[解决问题的技术手段]