[发明专利]一种服务人员时间价值评估系统、方法、设备及介质

权利要求书

1.一种服务人员时间价值评估系统，其特征在于，包括：

自我评价数据获取模块，用于获取服务人员与预设能力评价指标对应的自我评价数据；

指标评价得分计算模块，用于利用所述自我评价数据计算出所述预设能力评价指标对应的评价得分；

能力评估模型确定模块，用于利用所述评价得分计算出预先构建的第一回归模型的第一回归系数和第一回归常数，以得到服务人员变现能力评估模型；其中，所述第一回归模型为根据所述预设能力评价指标构建的用于评估服务人员的变现能力的回归模型；

现有变现能力计算模块，用于利用所述评价得分以及所述服务人员变现能力评估模型计算出所述服务人员的现有变现能力；

价值评估模型确定模块，用于利用所述现有变现能力计算出预先构建的第二回归模型的第二回归系数和第二回归常数，以得到服务人员价值评估模型；

服务人员价值评估模块，用于获取待评估服务人员的所述自我评价数据，利用所述服务人员变现能力评估模型以及服务人员价值评估模型评估出所述待评估服务人员的服务人员时间价值。

2.根据权利要1所述的服务人员时间价值评估系统，其特征在于，所述服务人员价值评估模块，具体包括：

现有价值计算子模块，用于利用所述服务人员变现能力评估模型以及服务人员价值评估模型计算出所述待评估服务人员的现有服务价值；

第一时间价值确定模块，用于直接利用所述现有服务价值确定出所述待评估服务人员的第一时间价值。

3.根据权利要求1所述的服务人员时间价值评估系统，其特征在于，所述服务人员价值评估模块，具体包括：

期望能力数据获取子模块，用于获取消费者终端发送的所述待评估服务人员与所述预设能力评价指标对应的期望能力数据；所述期望能力数据为消费者期望所述待评估服务人员在预设时间后达到的能力对应的数据；

期望得分计算子模块，用于利用所述期望能力数据计算出所述预设能力评价指标对应的期望得分；

期望变现能力计算子模块，用于利用所述期望得分以及所述服务人员变现能力评估模型计算出所述待评估服务人员的期望变现能力；

能力增长系数计算子模块，用于利用所述期望变现能力以及所述待评估服务人员对应的所述现有变现能力计算出所述待评估服务人员对应的能力增长系数；

期望价值计算子模块，用于利用所述期望变现能力以及所述服务人员价值评估模型计算出所述待评估服务人员对应的期望服务价值；

现有价值计算子模块，用于利用所述待评估服务人员对应的所述现有变现能力以及所述服务人员价值评估模型计算出所述待评估服务人员对应的现有服务价值；

第二时间价值确定子模块，用于利用所述期望服务价值、所述现有服务价值以及所述能力增长系数确定出所述待评估服务人员的第二时间价值。

4.根据权利要求1所述的服务人员时间价值评估系统，其特征在于，所述指标评价得分计算模块，具体包括：

子指标权重确定子模块，用于利用所述预设能力指标对应的子指标数据确定出每一子指标对应的子指标权重；

评价得分计算子模块，用于利用所述子指标权重对所述子指标数据进行加权计算以得到所述预设能力指标对应的所述评价得分。

5.根据权利要求4所述的服务人员时间价值评估系统，其特征在于，

所述子指标权重确定子模块，具体用于基于变异系数法利用所述预设能力指标对应的子指标数据确定出每一子指标对应的子指标权重。

6.根据权利要求1所述的服务人员时间价值评估系统，其特征在于，所述系统，还包括：

预设能力评价指标确定模块，用于基于RATER模型确定出所述预设能力评价指标，所述预设评价能力指标包括信赖度、专业度、有形度、同理度以及反应度。

7.根据权利要求1所述的服务人员时间价值评估系统，其特征在于，

所述自我评价数据获取模块，具体用于获取服务人员与预设能力评价指标对应的李克特量表评分。