[发明专利]基于用户数据的信息推荐方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种基于用户数据的信息推荐方法、装置、设备及存储介质，涉及大数据技术领域。该方法包括：确认目标对话场景和目标用户；于目标对话场景和初始用户特征设定提问内容；根据提问内容向目标用户发起交互对话；所述目标用户的反馈信息，获取关于目标用户的目标关键词，根据目标关键词识别目标用户对应的目标用户特征，并基于目标用户特征对提问内容中未发出的交互问题进行适应性调整；确定目标推荐项目，以目标推荐项目向目标用户进行推荐。所述方法通过多轮引导和问答互动，能在获取用户的特征信息和需求倾向后，不断优化推荐对话的内容，最终匹配出最合适的推荐项目对用户进行推送，实现精准推荐的效果。

技术领域

本申请涉及大数据领域，特别是一种基于用户数据的信息推荐方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在互联网技术和人工智能的急速发展的环境下,各行业也得到快速发展。而在此过程中企业与客户的沟通必不可少,如保险产品的推广等。

传统的保险产品推广系统中，代理人需要精确了解各项保险的利率、政策，同时需要花费大量的时间和用户沟通，采集用户的数据进行精确的推荐。期间可能会出现很多差错，比如推荐的保险利率不够精确或者有差错，沟通的数据可能不全或者没有正确理解客户的意思。大量的人力资源投入在了沟通和理解上面，效果可能不尽如人意。同时很多沟通的数据也有可能因为没有实时记录或者整理不当导致需要反复和用户进行多轮的沟通，可能导致用户的不满甚至退保行为。

发明内容

本申请实施例所要解决的技术问题是，提供一种基于用户数据的信息推荐方法、装置、设备及存储介质，能准确理解当前的用户需求后，结合用户信息推荐出较合适的项目。

为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种基于用户数据的信息推荐方法，采用了如下所述的技术方案：

一种基于用户数据的信息推荐方法，包括：

确认目标对话场景和目标用户；

调用预设的用户资料库，从所述用户资料库中搜索与所述目标用户匹配的初始用户特征，以基于所述目标对话场景和所述初始用户特征设定提问内容；

根据所述提问内容向所述目标用户发起交互对话；

在所述交互对话中实时接收所述目标用户的反馈信息，若从所述反馈信息中获取到关于所述目标用户的目标关键词，则根据所述目标关键词识别所述目标用户对应的目标用户特征，并基于所述目标用户特征对所述提问内容中未发出的交互问题进行适应性调整；

接收所述交互对话中所述目标用户对于调整后的交互问题的反馈信息，根据所述反馈信息确定目标推荐项目，以所述目标推荐项目向所述目标用户进行推荐。

为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种基于用户数据的信息推荐装置，采用了如下所述的技术方案：

一种基于用户数据的信息推荐装置，包括：

信息确认模块，用于确认目标对话场景和目标用户；

提问设置模块，用于调用预设的用户资料库，从所述用户资料库中搜索与所述目标用户匹配的初始用户特征，以基于所述目标对话场景和所述初始用户特征设定提问内容；

对话发起模块，用于根据所述提问内容向所述目标用户发起交互对话；

对话内容调整模块，用于在所述交互对话中实时接收所述目标用户的反馈信息，若从所述反馈信息中获取到关于所述目标用户的目标关键词，则根据所述目标关键词识别所述目标用户对应的目标用户特征，并基于所述目标用户特征对所述提问内容中未发出的交互问题进行适应性调整；

项目推荐模块，用于接收所述交互对话中所述目标用户对于调整后的交互问题的反馈信息，根据所述反馈信息确定目标推荐项目，以所述目标推荐项目向所述目标用户进行推荐。