[发明专利]一种智能业务助手系统

权利要求书

1.一种智能业务助手系统，其特征在于，包括助手终端，服务端系统和业务设备，助手终端和业务设备分别与服务端系统网络连接，业务设备用于将采集的设备状态数据发送到服务端系统，助手终端用于获取用户的语音请求，并将语音请求预处理后发送到服务端系统，服务端系统基于事先构建的待处理系统状态事件的话术数据，将解决方案以语音的形式发送给助手终端，并根据设备状态数据确认用户是否完成相应操作，用户通过助手终端获取解决方案。

2.根据权利要求1所述的智能业务助手系统，其特征在于，所述助手终端，包括音频采集模块，音频预处理模块，无线通讯模块和音频播放模块，所述音频采集模块，与音频预处理模块连接，采集转换声音数据为音频数字信号传输给音频预处理模块，所述音频预处理模块，与无线通讯模块连接，接收音频数据并对其进行降噪处理，语音唤醒识别，在识别到唤醒词时，将音频数据压缩处理，传输给无线通讯模块，同时接收无线通讯模块发送来的音频文件解压缩后发送给音频播放模块，音频播放模块与音频预处理模块连接，用于音频文件的播放,所述无线通讯模块，与服务端系统连接。

3.根据权利要求1所述的智能业务助手系统，其特征在于，所述助手终端还包括电池和电源管理模块，所述电池为可充电电池，为整套助手终端提供电能，所述电源管理模块，与电池连接，具有充电接口，提供对电池的充放电及充放电保护。

4.根据权利要求2所述的智能业务助手系统，其特征在于，所述服务端系统，包括第一网络通讯模块，语音识别引擎，语义理解引擎，话术配置系统，语音合成引擎，工单记录系统和设备管理系统，所述第一网络通讯模块为服务终端系统提供网络通讯功能，实现与助手终端和业务设备之间的通讯，所述语音识别引擎与第一网络通讯模块连接，接受来自助手终端的音频压缩数据，进行解压缩，将音频数据识别为文本内容，并将语音文本内容传输给语义理解引擎，所述话术配置系统，通过人工操作或规则化训练，建立服务于语义理解引擎的基于事先构建的待处理系统变量-状态-事件的话术数据，所述语义理解引擎分别与语音识别引擎和话术配置系统连接，结合话术数据，提供基于文本的语义理解反馈，生成语义理解文本，即用户请求的解决方案文本；所述语音合成引擎与语义理解引擎连接，接受语义理解引擎传入的语义理解文本内容，合成为语音音频数据，并经数据压缩后传输给第一网络通讯模块发送至助手终端，所述工单记录系统与语义理解引擎连接，结合语义理解引擎和话术配置系统，实时记录智能业务助手系统中的各种信息，形成工单列表，包括用户的请求、系统反馈、用户的操作流程、操作影响的参数、用户提出的建议或评价反馈,所述设备管理系统，通过第二网络通讯模块建立与业务设备的通讯，获取业务设备的实时状态数据。

5.根据权利要求4所述的智能业务助手系统，其特征在于，所述业务设备，包括第二网络通讯模块和业务设备，所述业务设备通过第二网络通讯模块与服务端系统连接，第二网络通讯模块建立业务设备与服务端系统之间的通讯，向服务端系统传输设备实时状态数据，所述业务设备，为配载有所需传感器的业务设备本体，内部提供有状态命令接口，通过第二网络通讯模块实时向服务端系统发送监测的状态数据。

6.根据权利要求5所述的智能业务助手系统，其特征在于，所述话术配置系统采用有线状态机建立话术配置方法，具体包括以下步骤：

(1)根据业务设备的工作原理，工作流程，进行业务流程分析，对应业务流程，进行状态划分、事件划分、工单变量设计和状态变量设计；

(2)基于状态划分结合事件划分与事件关联，建立状态转移分析，基于获得的状态转移分析建立变量-状态-事件的话术数据，也成称语义理解问答对；

(3)并将工单变量和设备状态变量关联到语义问答对中，送入语义理解引擎进行训练，最终生成的语义理解模型能够围绕用户的不同问答内容给出反馈，结合业务设备状态，确认本步流程，进行具有逻辑性的多轮问答，为用户提供交互性流程指导，降低用户疏忽导致遗漏或误操作，结合工单变量配置，能够将用户的疑问、系统反馈、用户的操作流程、用户提出的建议等，在语音交互中自动记录到工单记录系统中，留作进行用户操作与意向的统计分析数据。