[发明专利]一种智能业务助手系统

说明书

本发明公开了一种智能业务助手系统，包括助手终端，服务端系统和业务设备，助手终端和业务设备分别与服务端系统网络连接，业务设备用于将采集的设备状态数据发送到服务端系统，助手终端用于获取用户的语音请求，并将语音请求预处理后发送到服务端系统，服务端系统基于事先构建的待处理系统状态事件的话术数据，将解决方案以语音的形式发送给助手终端，并根据设备状态数据确认用户是否完成相应操作，用户通过助手终端获取解决方案。通过语义理解方式，实现与操作人员之间的交互，解脱员工资料背诵的问题，能够快速通过问答定位参考内容，减少工作中的疏漏，便于现员工操作设备，对于标准化流程操作的情况尤其适合。

技术领域：

本发明属于智能控制技术领域，具体涉及一种智能业务助手系统。

背景技术：

现今科技正在向物联网时代迈进，很多设备添加了无线或有线的入网接入方式，将设备集中联网进行管控，丰富了设备功能的多样性，提高了操控综合性，但现在的物联仅停留于对设备的监控方面，比如查表，计数，温湿度监控等。更复杂的设备操作，如设备维护，设备安装等，需要专业技术人员现场操作。现场操作需要事先对工作人员培训，让工作人员熟练掌握设备的运行原理、操作流程和管理规程，培养专门的维护人员。随着工作人员离职、退休等因素，设备更新换代，需要不断地进行培训，这种传统的工作方式势必增加企业经济成本。另外，传统方式难以避免遗忘、误操作等人为因素造成的事故。为此，建立一种能够根据工作人员的请求准确回复，引导工作人员正确操作的设备智能化操作语音提醒系统势在必行。

发明内容：

本发明目的在于克服现有技术存在的缺点，寻求设计一种面向设备操控与管理的智能业务助手系统。

为了实现上述目的，本发明涉及的一种智能业务助手系统，包括助手终端，服务端系统和业务设备，助手终端和业务设备分别与服务端系统网络连接，业务设备用于将采集的设备状态数据发送到服务端系统，助手终端用于获取用户的语音请求，并将语音请求预处理后发送到服务端系统，服务端系统基于事先构建的待处理系统状态事件的话术数据，将解决方案以语音的形式发送给助手终端，并根据设备状态数据确认用户是否完成相应操作，用户通过助手终端获取解决方案。

具体地，所述助手终端，包括音频采集模块，音频预处理模块，无线通讯模块和音频播放模块，所述音频采集模块，与音频预处理模块连接，采集转换声音数据为音频数字信号传输给音频预处理模块，所述音频预处理模块，与无线通讯模块连接，接收音频数据并对其进行降噪处理，语音唤醒识别，在识别到唤醒词时，将音频数据压缩处理，传输给无线通讯模块，同时接收无线通讯模块发送来的音频文件解压缩后发送给音频播放模块，音频播放模块与音频预处理模块连接，用于音频文件的播放,所述无线通讯模块，与服务端系统连接。

进一步地，所述助手终端还包括电池和电源管理模块，所述电池为可充电电池，为整套助手终端提供电能，所述电源管理模块，与电池连接，具有充电接口，提供对电池的充放电及充放电保护。