[发明专利]一种建立问答对的方法及装置

权利要求书

1.一种建立问答对的方法，所述方法包括：

监听到人工客服输入的文本，所述人工客服被指派为对当前用户问题进行回复；

将所述输入的文本作为当前用户问题的当前回复消息；

确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；

若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对。

2.根据权利要求1所述的方法，所述确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，包括：

获取所述当前回复消息中的一个或多个关键词；

根据所述关键词判断所述当前回复消息与当前周期内各历史回复消息是否匹配；

统计与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量。

3.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对，包括：

获取所述当前用户问题中的一个或多个关键词；

保存所述关键词与所述当前回复消息的对应关系，作为生成的所述问答对。

4.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：

通过可视化界面向人工客服展示所述问答对；

接收所述人工客服针对所述问答对发送的审核结果；

若所述审核结果指示所述问答对通过审核，则将所述问答对存储至知识库。

5.根据权利要求4所述的方法，所述方法还包括：

若在第一预设时间内未接收到所述人工客服针对所述问答对发送的审核结果，则将所述问答对存储至知识库。

6.根据权利要求4或5所述的方法，所述方法还包括：

在接收到用户问题时，查询所述知识库中是否存在与该用户问题相匹配的问答对；

若存在，则将所述相匹配的问答对中的回复消息作为该用户问题的回复消息返回；

若不存在，则为所述用户问题指派人工客服。

7.根据权利要求4或5所述的方法，所述方法还包括：

在接收到用户问题时，为所述用户问题指派人工客服，并查询所述知识库中是否存在与所述用户问题相匹配的问答对；

若存在，则向所述人工客服展示相匹配的问答对中的回复消息。

8.根据权利要求4或5所述的方法，所述方法还包括：

针对所述知识库中的各问答对，若在第二预设时间内未接收到与该问答对相匹配的用户问题，则从所述知识库中删除该问答对。

9.一种建立问答对的装置，所述装置包括：

监听单元，用于监听到人工客服输入的文本，所述人工客服被指派为对当前用户问题进行回复；

获取单元，用于将所述输入的文本作为当前用户问题的当前回复消息；

计数单元，用于确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；

判断单元，用于若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对。

10.根据权利要求9所述的装置，所述计数单元用于：

获取所述当前回复消息中的一个或多个关键词；

根据所述关键词判断所述当前回复消息与当前周期内各历史回复消息是否匹配；

统计与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量。

11.根据权利要求9所述的装置，所述根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对，包括：

获取所述当前用户问题中的一个或多个关键词；

保存所述关键词与所述当前回复消息的对应关系，作为生成的所述问答对。