[发明专利]一种建立问答对的方法及装置

说明书

说明书披露一种建立问答对的方法及装置。方法包括：监听到人工客服的粘贴操作；将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；将所述问答对存储到知识库中。

技术领域

本说明书涉及互联网技术领域，尤其涉及一种建立问答对的方法及装置。

背景技术

在咨询、客服等即时通信技术的应用场景中，往往需要回复很多相同的问题。为了能提高消息的回复效率，系统通常会预设标准的问答对，使得在后续接收到相同问题时能提高回复速度。

然而，问答对的建立需要收集大量的问题和回复消息，具有一定的滞后性，如何及时建立问答对已成为亟待解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本说明书提供一种建立问答对的方法及装置。

具体地，本说明书是通过如下技术方案实现的：

一种建立问答对的方法，所述方法包括：

监听到人工客服的粘贴操作；

将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；

确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；

若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；

将所述问答对存储到知识库中。

一种建立问答对的装置，所述装置包括：

监听单元，用于监听到人工客服的粘贴操作；

获取单元，用于将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；

计数单元，用于确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；

判断单元，用于若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；

存储单元，用于将所述问答对存储到知识库中。

一种建立问答对的装置，包括：

处理器；

用于存储机器可执行指令的存储器；

其中，通过读取并执行所述存储器存储的与建立问答对的方法对应的机器可执行指令，所述处理器被促使：

监听到人工客服的粘贴操作；

将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；

确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；

若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；

将所述问答对存储到知识库中。

本说明书一个实施例实现了，监听人工客服的粘贴操作，并将粘贴操作对应的文本作为当前回复消息，然后将该回复消息与当前周期内的历史回复消息进行匹配。在相匹配的历史回复消息的数量满足预设条件的情况下，根据该回复消息、以及对应的用户问题生成问答对，并将问答对存储到知识库中。在本实施例中，若一个周期内监听到人工客服多次输入相似的回复消息，则说明该回复消息被使用的频率较高，后续可以根据该回复消息、以及对应的用户问题生成并保存问答对。