[发明专利]一种通讯设备故障诊断方法和平台

说明书

本发明提供一种通讯设备故障诊断方法，包括：接收目标用户上传的通讯设备的故障样本；从预设的通讯设备资源库中提取出所述目标用户的通讯设备的正常样本；根据所述故障样本与所述正常样本之间的差异生成差异样本；将所述差异样本输入至预设的故障诊断模型进行运算，以得到诊断结果；将所述诊断结果反馈至所述目标用户。实现了目标用户自助进行通讯设备的故障排查，在一定程度上缓解了运维人员压力，并且能够帮助用户快速确定出设备故障。本发明还提供一种通讯设备故障诊断平台。本发明涉及通信技术领域。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种通讯设备故障诊断方法和平台。

背景技术

随着5G时代的到来，5G家庭通讯基础设施(例如5G室内基站及宽带触点)的部署数量越来越多，针对家庭通讯基础设施的维护，现有的运维方法还严重依赖于运维人员的上门服务，但由于家庭宽带等设施多，运维人员有限，导致运维人员压力巨大，并且，运维人员经验良莠不齐，导致经常无法快速解决故障问题。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一，提出了一种通讯设备故障诊断方法和平台，用以解决现有技术中存在的运维人员压力过大且无法及时排查出设备故障的问题。

第一方面，本发明提供一种通讯设备故障诊断方法，包括：

接收目标用户上传的通讯设备的故障样本；

从预设的通讯设备资源库中提取出所述目标用户的通讯设备的正常样本；

根据所述故障样本与所述正常样本之间的差异生成差异样本；

将所述差异样本输入至预设的故障诊断模型进行运算，以得到诊断结果；

将所述诊断结果反馈至所述目标用户。

优选的，所述诊断结果中包括：故障级别信息；

在执行所述将所述诊断结果反馈至所述目标用户的步骤的同时，还包括：

识别所述诊断结果中的故障级别信息是否为简单故障级别；

当识别出所述诊断结果中的故障级别信息为简单故障级别时，向所述目标用户发送与本次故障对应的故障处理措施，以供所述目标用户根据所述故障处理措施自行对本次故障进行处理；

当识别出所述故障诊断结果中的故障级别信息不为简单故障级别时，向所述目标用户发出提示信息，以提示所述目标用户联系运维人员进行处理。

优选的，在所述向所述目标用户发出提示信息的同时，还包括：

提供故障处理指导信息，以供运维人员查看参考。

优选的，在所述接收目标用户上传的通讯设备的故障样本的步骤之前，还包括：

接收所述通讯设备的正常样本，并存储至预设的通讯设备资源库中。

优选的，所述故障样本和所述正常样本基于AR技术获取。

第二方面，本发明还提供一种通讯设备故障诊断平台，包括：

第一接收模块，用于接收目标用户上传的通讯设备的故障样本；

提取模块，用于从预设的通讯设备资源库中提取出所述目标用户的通讯设备的正常样本；

诊断模块，用于根据所述故障样本与所述正常样本之间的差异生成差异样本，并将所述差异样本输入至预设的故障诊断模型进行运算，以得到诊断结果；

反馈模块，用于将所述诊断结果反馈至所述目标用户。

优选的，所述诊断结果中包括：故障级别信息；

所述通讯设备故障诊断平台还包括：