[发明专利]会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质

权利要求书

1.一种会话消息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；

当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送所述回复信息至所述第一客户端。

2.根据权利要求1所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息的步骤，包括：

若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第一条件，则当所述关键信息与至少两个有效关键信息中的部分有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

若所述有效关键信息对应的信息回复条件为第二条件，则当所述关键信息与所有的有效关键信息均匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息。

3.根据权利要求1或2所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述目标会话还包括第二会话，所述第二会话为至少两个第一应用账号之间的会话，或至少两个第二应用账号之间的会话，所述根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息的步骤，包括：

根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个消息内容；

获取历史时段内所述至少两个消息内容在所述目标会话中的累计出现频次；

若所述累计出现频次大于或等于预设的累计频次阈值，则确定所述消息内容作为所述关键信息。

4.根据权利要求3所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述目标会话为携带有会话标签的会话，所述根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个的消息内容的步骤，包括：

当所述第一会话的会话标签为第一标签，且所述第一会话中的自动回复功能为开启状态时，获取所述第一会话对应的客服标识，所述客服标识包括会话机器人标识和/或服务人员标识；

若所述身份标识与所述客服标识相匹配，则获取目标第二应用账号的身份权限信息，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；

当所述目标第二应用账号的身份为预置服务人员时，对所述会话消息进行语义分析处理，得到所述至少两个的消息内容。

5.根据权利要求3所述的会话消息处理方法，其特征在于，所述目标会话为携带有会话标签的会话，所述根据所述目标会话对象的身份标识，对所述会话消息进行语义分析处理，得到至少两个的消息内容的步骤，包括：

当所述第一会话的会话标签为第二标签时，获取预设时长内所述会话消息在所述第一会话中的重复出现频次；

若所述重复出现频次大于或等于预设的重复频次阈值，则生成提示信息；

将所述提示信息发送至第二客户端，所述第二客户端为登陆有目标第二应用账号的客户端，所述目标第二应用账号为所述至少一个第二应用账中具有会话管理权限的第二应用账号；

在接收到所述第二客户端基于所述提示信息反馈的标签替换请求时，将所述第一会话的第二标签替换为所述第一标签。

6.根据权利要求1所述的会话消息处理方法，其特征在于，在所述根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息之后，所述方法还包括：

当所述关键信息与所述有效关键信息不匹配时，确定所述关键信息所属的业务领域；

基于所述业务领域对应预设的目标知识图谱，计算所述目标知识图谱中各节点信息与所述关键信息之间的相关度，得到所述节点信息对应的相关度；

将目标节点信息对应的回复信息发送至所述第一客户端，所述目标节点信息包括所述相关度为最大值的节点信息。