[发明专利]会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质

说明书

本申请实施例涉及云技术领域，公开了一种会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质，该方法先接收第一客户端发送的会话消息，会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话，然后根据目标会话对象的身份标识，获取会话消息中的关键信息，当关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取有效关键信息对应的回复信息，最终发送回复信息至第一客户端；该方法通过分析会话消息中的身份标识获取关键信息，进而利用关键信息获取可反馈至客户端的回复信息，不仅提升了信息获取的准确性，满足了用户的会话需求，更提高了会话效率。

技术领域

本申请实施例涉及云技术领域，特别是涉及一种会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质。

背景技术

随着云技术的快速发展，具有交互功能的即时通讯(Instant Messaging，IM)软件因能为网络用户提供一种集文字、图像、声音等低成本高效率的通讯服务，而被广泛应用于各类线上业务场景。例如，越来越多的企业采用即时通讯软件作为办公沟通工具，以满足其在商务、办公等方面的沟通需求。

目前为止，绝大部分企业用户使用即使通讯软件进行会话交流时，仍然无法避免要重复回复客户提出的各类问题，即使该通讯软件已存有预先编辑好的自动回复文本可供选择，但自动回复文本的样式普遍单一有限，适用范围较窄，使得企业用户往往需要自行编辑内容回复，导致会话效率不高。

发明内容

本申请实施例提供一种会话消息处理方法、装置、计算机设备以及存储介质，用以提高会话效率。

为解决上述技术问题，本申请实施例提供以下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供一种会话消息处理方法，所述方法包括：

接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；

当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送所述回复信息至所述第一客户端。

第二方面，本申请实施例提供一种会话消息处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收第一客户端发送的会话消息，所述会话消息中包括参与目标会话的目标会话对象的身份标识，所述目标会话包括第一应用账号与至少一个第二应用账号之间的第一会话；

获取模块，用于根据所述目标会话对象的身份标识，获取所述会话消息中的关键信息；当所述关键信息与预设的有效关键信息相匹配时，获取所述有效关键信息对应的回复信息；

发送模块，用于发送所述回复信息至所述第一客户端。

第三方面，本申请实施例提供一种计算机设备，其包括处理器和存储器，存储器存储有多条指令，指令适于处理器进行加载，以执行上述方法中的步骤。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有多条指令，指令适于处理器进行加载，以执行上述方法中的步骤。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述第一方面提供的方法。