[发明专利]服务方法、客户端、系统、电子设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种服务方法，其特征在于，应用于用户客户端，包括：

建立用户客户端与客服客户端的语音通话连接；

发送第一服务请求的语音至所述客服客户端，所述客服客户端用于发送处理第一服务请求的超链接至所述用户客户端，所述处理第一服务请求的超链接由客服基于所述第一服务请求的语音确定；

接收用户基于处理第一服务请求的超链接的触发指令，并基于所述触发指令发送第二服务处理请求至应用服务器，所述应用服务器用于对第二目标服务处理请求进行响应。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

如果所述第一服务请求为授权客服播报服务，接收客服客户端发送的身份认证超链接；

接收用户基于身份认证超链接的触发动作，并将基于所述触发动作采集得到的身份认证信息发送至应用服务器；所述应用服务器用于基于所述身份认证信息对用户进行身份认证，并将身份认证结果信息发送至客服客户端；所述客服客户端用户基于所述身份认证结果信息从业务系统获取所述第一服务请求对应的请求信息，并将客服播报所述请求信息的语音发送至用户客户端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述身份认证包括以下至少一项：

人脸识别认证、短信验证码认证、信用卡CVV认证。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一服务请求包括以下至少一项：余额查询服务、交易明细查询服务、信用卡额度查询服务；所述客服客户端用于基于所述第一服务请求的类型确定身份认证的方式及身份认证链接。

5.一种服务客户端，其特征在于，应用于用户侧，包括：

建立模块，用于建立用户客户端与客服客户端的语音通话连接；

发送模块，用于发送第一服务请求的语音至所述客服客户端，所述客服客户端用于发送处理第一服务请求的超链接至所述用户客户端，所述处理第一服务请求的超链接由客服基于所述第一服务请求的语音确定；

第一接收模块，用于接收用户基于处理第一服务请求的超链接的触发指令，并基于所述触发指令发送第二服务处理请求至应用服务器，所述应用服务器用于对第二目标服务处理请求进行响应。

6.根据权利要求5所述的客户端，其特征在于，还包括：

第二接收模块，用于如果所述第一服务请求为授权客服播报服务，接收客服客户端发送的身份认证超链接；

第三接收模块，用于接收用户基于身份认证超链接的触发动作，并将基于所述触发动作采集得到的身份认证信息发送至应用服务器；所述应用服务器用于基于所述身份认证信息对用户进行身份认证，并将身份认证结果信息发送至客服客户端；所述客服客户端用户基于所述身份认证结果信息从业务系统获取所述第一服务请求对应的请求信息，并将客服播报所述请求信息的语音发送至用户客户端。

7.根据权利要求6所述的客户端，其特征在于，所述身份认证包括以下至少一项：

人脸识别认证、短信验证码认证、信用卡CVV认证。

8.根据权利要求7所述的客户端，其特征在于，所述第一服务请求包括以下至少一项：余额查询服务、交易明细查询服务、信用卡额度查询服务；所述客服客户端用于基于所述第一服务请求的类型确定身份认证的方式及身份认证链接。

9.一种服务系统，其特征在于，包括用户客户端、客服客户端、应用服务器，包括：

通过应用服务器建立用户客户端与客服客户端的语音通话连接；

用户客户端发送第一服务请求的语音至所述客服客户端；

所述客服客户端用于发送处理第一服务请求的超链接至所述用户客户端，所述处理第一服务请求的超链接由客服基于所述第一服务请求的语音确定；

用户客户端接收用户基于处理第一服务请求的超链接的触发指令，并基于所述触发指令发送第二服务处理请求至应用服务器；

所述应用服务器用于对第二目标服务处理请求进行响应。