[发明专利]服务方法、客户端、系统、电子设备及可读存储介质

说明书

本申请提供了一种服务方法、客户端、系统、电子设备及可读存储介质，应用于通信技术领域，其中该方法包括：根据第一服务请求的语音确定对第一服务请求进行处理的超链接，能够精准的为用户发送相应业务的超链接(如账单、开卡、调额等)，从而引导用户点击超链接进行查看或办理，提升了业务的办理效率，进而提升用户体验。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，具体而言，本申请涉及一种服务方法、客户端、系统、电子设备及可读存储介质。

背景技术

多数金融服务行业的语音客服在服务过程中只支持“语音、文本和图片”的互动方式，对客户要办理的业务只能通过客服话术或文字图片的形式进行层层引导，效率较为低下，如客户要查账单或开卡时，只能话术告知在哪个位置，或配以截图说明，让客户自己去查找，效率较为低下。而在客户需要办理或查询高风险业务时，也无法对客户进行有效的身份验证，容易导致客户信息的泄露(如客户拨打语音客服后，客服即可查询客户的交易记录等高风险信息，存在泄露信息的风险)。因此，现有技术存在服务效率低、用户体验差的确定，以及存在用户信息存在泄漏的风险。

发明内容

本申请提供了一种服务方法、客户端、系统、电子设备及可读存储介质，用于提升服务的效率以及避免用户信息泄露，本申请采用的技术方案如下：

第一方面，提供了一种服务方法，其特征在于，应用于用户客户端，包括：

建立用户客户端与客服客户端的语音通话连接；

发送第一服务请求的语音至客服客户端，客服客户端用于发送处理第一服务请求的超链接至用户客户端，处理第一服务请求的超链接由客服基于第一服务请求的语音确定；

接收用户基于处理第一服务请求的超链接的触发指令，并基于触发指令发送第二服务处理请求至应用服务器，应用服务器用于对第二目标服务处理请求进行响应。

可选地，该方法还包括：

如果第一服务请求为授权客服播报服务，接收客服客户端发送的身份认证超链接；

接收用户基于身份认证超链接的触发动作，并将基于触发动作采集得到的身份认证信息发送至应用服务器；应用服务器用于基于身份认证信息对用户进行身份认证，并将身份认证结果信息发送至客服客户端；客服客户端用户基于身份认证结果信息从业务系统获取第一服务请求对应的请求信息，并将客服播报请求信息的语音发送至用户客户端。

可选地，身份认证包括以下至少一项：

人脸识别认证、短信验证码认证、信用卡CVV认证。

可选地，第一服务请求包括以下至少一项：余额查询服务、交易明细查询服务、信用卡额度查询服务；客服客户端用于基于第一服务请求的类型确定身份认证的方式及身份认证链接。

第二方面，提供了一种服务客户端，应用于用户侧，包括：

建立模块，用于建立用户客户端与客服客户端的语音通话连接；

发送模块，用于发送第一服务请求的语音至客服客户端，客服客户端用于发送处理第一服务请求的超链接至用户客户端，处理第一服务请求的超链接由客服基于第一服务请求的语音确定；

第一接收模块，用于接收用户基于处理第一服务请求的超链接的触发指令，并基于触发指令发送第二服务处理请求至应用服务器，应用服务器用于对第二目标服务处理请求进行响应。

可选地，还包括：

第二接收模块，用于如果第一服务请求为授权客服播报服务，接收客服客户端发送的身份认证超链接；