[发明专利]订单二次确认方法、装置、电子设备和介质

权利要求书

1.一种订单二次确认方法，其特征在于，包括：

在接收到订单的下单信息的情况下，创建所述订单对应的二次确认工单；

获取所述订单对应的供应方的确认规则，根据所述订单的供应方的确认规则确定所述二次确认工单的确认方式；

根据投入工单池时效配置信息和所述订单的时间信息，确定所述二次确认工单的确认时效；

依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程。

2.根据权利要求1所述的订单二次确认方法，其特征在于，所述创建所述订单对应的二次确认工单之后，所述方法还包括：

根据所述订单的渠道信息、供应方信息和金额信息，确定所述二次确认工单的分配权重，所述二次确认工单的分配权重用于确定处理优先程度。

3.根据权利要求1或2所述的订单二次确认方法，其特征在于，所述依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程，包括：

在所述确认时效规定的有效时间范围内，将所述二次确认工单加入工单池，并按照所述确认方式，处理所述工单池中的所述二次确认工单；或者，

接收对所述二次确认工单的客服分配指令，所述客服分配指令包括客服标识；

将所述二次确认工单分配给所述客服标识对应的客服处理。

4.根据权利要求3所述的订单二次确认方法，其特征在于，所述二次确认工单的确认方式为邮件方式或者即时通讯方式；

若所述二次确认工单的确认方式为所述邮件方式，所述按照所述确认方式，处理所述工单池中的所述二次确认工单包括：

获取所述供应方提供的联系方式和二次确认模板；

根据所述二次确认模板生成二次确认邮件，并根据所述供应方提供的联系方式向所述供应方发送所述二次确认邮件。

5.根据权利要求4所述的订单二次确认方法，其特征在于，所述方法还包括：

若在预设确认时刻以内未接收到所述二次确认邮件的回复信息，或者在接收到所述二次确认邮件的回复信息不为确认信息的情况下，将所述二次确认邮件的事项分配给客服进行处理。

6.根据权利要求4所述的订单二次确认方法，其特征在于，若所述二次确认工单的确认方式为所述即时通讯方式，所述按照所述确认方式，处理所述工单池中的所述二次确认工单包括：

创建所述二次确认工单对应的呼叫中心工单，所述呼叫中心工单用于指示向供应方拨打电话进行确认；

在检测到拨打电话的请求时，识别致电区域，根据致电问题类型预计通话时间；

根据所述致电区域和所述通话时间确定不同电话线路的估计费用，切换到所述估计费用最低的电话线路。

7.根据权利要求6所述的订单二次确认方法，其特征在于，所述方法还包括：

在检测到所述二次确认工单的反馈状态为非已确认状态的情况下，生成所述二次确认工单的关联工单，所述关联工单用于记录对所述二次确认工单的跟进处理数据。

8.一种订单二次确认装置，其特征在于，包括：

创建模块，用于在接收到订单的下单信息的情况下，创建所述订单对应的二次确认工单；

确定模块，用于获取所述订单对应的供应方的确认规则，根据所述订单的供应方的确认规则确定所述二次确认工单的确认方式；

所述确定模块，还用于根据投入工单池时效配置信息和所述订单的时间信息，确定所述二次确认工单的确认时效；

处理模块，用于依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程。

9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的订单二次确认方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项所述的订单二次确认方法的步骤。