[发明专利]订单二次确认方法、装置、电子设备和介质

说明书

本申请公开了一种订单二次确认方法、装置、电子设备和介质。本申请中订单二次确认方法包括：在接收到成功下单的订单所对应的消息队列的情况下，创建所述订单对应的二次确认工单；获取所述订单对应的供应方的确认规则，根据所述订单的供应方的确认规则确定所述二次确认工单的确认方式；根据投入工单池时效配置信息和所述订单的时间信息，确定所述二次确认工单的确认时效；依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程，可以对工单进行合理分配处理，简化了订单有效性的确认管理流程，提高二次确认率。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，尤其是涉及一种订单二次确认方法、装置、电子设备和介质。

背景技术

在供应商批发酒店订房服务中，酒店存在超卖的情况或者供应商下单失败但酒店供房状态正常等情况，业内为了保证订单真实有效会进行二次确认。

但订单数量较大，有的预订周期很长，甚至有些突发情况和客户催确认等，导致订单的二次确认没有合理的规划，客户到店无房等情况时有出现。

发明内容

本申请提供了一种订单二次确认方法、装置、电子设备和介质。

第一方面，提供了一种订单二次确认方法，包括：

在接收到订单的下单信息的情况下，创建所述订单对应的二次确认工单；

获取所述订单对应的供应方的确认规则，根据所述订单的供应方的确认规则确定所述二次确认工单的确认方式；

根据投入工单池时效配置信息和所述订单的时间信息，确定所述二次确认工单的确认时效；

依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程。

在一种可选的实施方式中，所述创建所述订单对应的二次确认工单之后，所述方法还包括：

根据所述订单的渠道信息、供应方信息和金额信息，确定所述二次确认工单的分配权重，所述二次确认工单的分配权重用于确定处理优先程度。

在一种可选的实施方式中，所述依据所述二次确认工单的确认方式和所述确认时效，执行对所述二次确认工单的处理流程，包括：

在所述确认时效规定的有效时间范围内，将所述二次确认工单加入工单池，并按照所述确认方式，处理所述工单池中的所述二次确认工单；或者，

接收对所述二次确认工单的客服分配指令，所述客服分配指令包括客服标识；

将所述二次确认工单分配给所述客服标识对应的客服处理。

在一种可选的实施方式中，所述二次确认工单的确认方式为邮件方式或者即时通讯方式；

若所述二次确认工单的确认方式为所述邮件方式，所述按照所述确认方式，处理所述工单池中的所述二次确认工单包括：

获取所述供应方提供的联系方式和二次确认模板；

根据所述二次确认模板生成二次确认邮件，并根据所述供应方提供的联系方式向所述供应方发送所述二次确认邮件。

在一种可选的实施方式中，所述方法还包括：

若所述二次确认工单的确认方式为所述即时通讯方式，所述按照所述确认方式，处理所述工单池中的所述二次确认工单包括：

创建所述二次确认工单对应的呼叫中心工单，所述呼叫中心工单用于指示向供应方拨打电话进行确认；

在检测到拨打电话的请求时，识别致电区域，根据致电问题类型预计通话时间；

根据所述致电区域和所述通话时间确定不同电话线路的估计费用，切换到所述估计费用最低的电话线路。