[发明专利]一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法

权利要求书

1.一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，包括：

机器人与客户建立对话后检测客户对话内容，并判断当前话术节点是否满足触发人工监听条件；

若当前话术节点满足人工触发监听条件，则通过该机器人对应的监听通道发送通知到对应的人工座席；

人工座席接收到通知后与该客户建立对话。

2.根据权利要求1所述的一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，所述判断当前话术节点是否满足触发人工监听条件包括：

设置人工监听话术节点；

当机器人对话流转到人工监听话术节点时，则判断当前话术节点满足人工触发监听条件。

3.根据权利要求1所述的一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，所述通过该机器人对应的监听通道发送通知到对应的人工座席包括：

从人工座席组中选择有空闲监听通道的人工座席，并发送通知到该人工座席。

4.根据权利要求1所述的一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，所述人工座席接收到通知后与该客户建立对话包括：

当人工座席接收到至少两个通知时，根据通知的内容选择最有意向的客户进行对话。

5.根据权利要求1~4任一项所述的一种语音机器人与人工坐席的通话切换方法，其特征在于，

在人工座席结束与客户通话后，释放一路监听通道，并进入空闲状态。