[发明专利]车辆数据发送、获取方法及相关设备

权利要求书

1.一种车辆数据获取方法，其特征在于，应用于呼叫中心系统，包括：

接收车辆的第一语音通话请求；

响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；

响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；

响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；

接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，在挂断所述第二语音通话链路后，发送的车辆数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话，包括：

将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席；

获取所述人工座席的接听响应；

在第一语音通话链路上建立所述车辆与所述人工座席的第一语音通话。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：

获取呼叫中心系统中的人工座席的状态；

将所述第一语音通话请求分配给处于空闲状态的人工座席。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：

获取人工座席的状态；

获取处于空闲状态的人工座席在当前时刻之前的总接听量；

将所述第一语音通话请求分配给总接听量最小的人工座席。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，包括：

响应所述数据获取请求，生成第三语音通话请求；

依据所述第三语音通话请求建立第二语音通话链路；

向所述车辆发送基于第二语音通话链路的所述第二语音通话请求。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据，包括：

接收所述车辆通过预设数据发送方式发送的所述车辆数据，所述预设数据发送方式包括短信、API数据接口、数据采集中间件、带内服务器中的至少一种发送方式。

7.一种车辆数据获取装置，其特征在于，应用于呼叫中心系统，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收车辆的第一语音通话请求；

第一响应模块，用于响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；

第二响应模块，用于响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；

第三响应模块，用于响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；

所述第一接收模块，还用于接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，在挂断所述第二语音通话链路后，发送的车辆数据。

8.一种车辆数据发送方法，其特征在于，应用于车联网车辆，包括：

向呼叫中心系统发送第一语音通话请求，以使所述呼叫中心系统响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；

接收所述呼叫中心系统响应数据获取请求而发送的第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话，所述数据获取请求为所述呼叫中心系统响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作而生成的；

确定所述第一语音通话为通话状态时，在挂断所述第二语音通话链路后，向所述呼叫中心系统发送车辆数据。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述向所述呼叫中心系统发送车辆数据，包括：

通过预设数据发送方式向所述呼叫中心系统发送所述车辆数据，所述预设数据发送方式包括短信、API数据接口、数据采集中间件、带内服务器中的至少一种发送方式。