[发明专利]车辆数据发送、获取方法及相关设备

说明书

本发明实施例公开一种车辆数据发送、获取方法及相关设备，响应车辆的第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立车辆与人工座席的第一语音通话；响应人工座席的数据获取请求，向车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与人工座席建立第二语音通话；接收车辆在第一语音通话为通话状态时，挂断第二语音通话链路后发送的车辆数据。可见，在车辆与人工座席进行第一语音通话过程中，当座席人员需要获取车辆数据时，通过向车辆发送在第二语音通话链路的第二语音通话请求，以有效将数据获取请求传达到车辆，车辆在第一语音通话为通话状态时，挂断第二语音通话链路后，返回车辆数据至呼叫中心系统，实现获取车辆数据，优化用户体验。

技术领域

本发明涉及车辆技术领域，尤其涉及一种车辆数据发送、获取方法及相关设备。

背景技术

用户通过车辆的呼叫服务按钮可以使用呼叫中心服务(包括E-call/B-call/I-call等)时，由于通话较长或者数据延迟等原因坐席的呼叫中心工作台数据不是最新的，这时就需要请求车辆上传最新的车辆状态数据情况。现有通知车辆进行状态刷新包括以下几种方法：

1.通过API数据接口的方式；

2.通过中间件MQTT或者同类中间件(如ActiveMQ等)方式；

3.通过短信的方式；

4.通过inband Server的方式。

前3种方式存在一个明显的弊端：无法保证呼叫中心的请求消息准确及时的送达到车辆，呼叫中心只能知道消息已经成功发送出去，但是车辆是否真正接收到，信息是否延迟存在很大的不确定性。

第4种方式虽然能够解决消息延时的问题，但是是在牺牲用户体验的前提下实现的，对用户来说体验不太友好，用户和坐席端都能听到一段比较嘈杂的电信号声音。

因此，亟需对上述技术问题进行解决。

发明内容

本发明实施例提供了一种车辆数据发送、获取方法及相关设备，可以有效保障数据获取请求传达到车辆，以便获取车辆数据。

第一方面，本发明实施例提供了一种车辆数据获取方法，应用于呼叫中心系统，包括：

接收车辆的第一语音通话请求；

响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话；

响应座席人员在所述人工座席上的数据获取操作生成数据获取请求；

响应所述数据获取请求，向所述车辆发送第二语音通话请求，以请求在第二语音通话链路上与所述人工座席建立第二语音通话；

接收所述车辆在所述第一语音通话为通话状态时，挂断所述第二语音通话链路后发送的车辆数据。

可选地，所述响应所述第一语音通话请求，在第一语音通话链路上建立所述车辆与人工座席的第一语音通话，包括：

将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席；

获取所述人工座席的接听响应；

在第一语音通话链路上建立所述车辆与所述人工座席的第一语音通话。

可选地，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：

获取呼叫中心系统中的人工座席的状态；

将所述第一语音通话请求分配给处于空闲状态的人工座席。

可选地，所述将所述第一语音通话请求分配给所述人工座席，包括：

获取人工座席的状态；