[发明专利]单向视频通话方法、系统以及计算机可读存储介质

说明书

本发明提供一种单向视频通话方法、系统以及计算机可读存储介质，包括通过拨号路径发送呼叫请求信号至客服端或通过应用程序路径发送客服连通信号至客服端；建立用户端与客服端之间的通信连接，接收客服端发送的开启摄像头信号；发送同意信号至客服端，并根据开启摄像头信号开启用户端的摄像头，将摄像头拍摄的视频数据实时输送至客服端中，通过拨号路径发送语音信号至客服端或通过应用程序路径发送文字信号或语音信号至客服端。本发明的用户端与客服端建立联系，用户端接收开启摄像头信号，同意并开启摄像头，将摄像头拍摄的视频数据实时传输至客服端中，结合语音或文字信号，有效减少信息的失真或缺失，提高沟通的效率，并且能够有效解决问题。

技术领域

本发明属于数据通信技术领域，尤其涉及一种单向视频通话方法、单向视频通话系统以及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，用户若对产品的使用出现疑问或其他方面的疑问时，有时候不便于或难以线下咨询，此时，用户会通过拨号或者应用程序寻求客服咨询解疑，而现有的客服咨询一般只能通过语音咨询或者线上打字的方式进行咨询，对于某些产品，在出现问题或咨询使用方法时，仅仅通过语音咨询或者线上打字的方式容易造成信息缺失或失真，难以得到有效的解决，且沟通效率低。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出一种单向视频通话方法，能够有效减少信息的缺失和失真，准确定位产品的问题，能够有效提高沟通效率。

本发明还提出一种用于客服端的单向视频通话方法。

本发明还提出一种单向视频通话系统。

根据本发明的第一方面实施例的一种单向视频通话方法，所述单向视频通话方法包括：通过拨号路径发送呼叫请求信号至客服端或通过应用程序路径发送客服连通信号至所述客服端；建立用户端与所述客服端之间的通信连接，接收所述客服端发送的开启摄像头信号；发送同意信号至所述客服端，并根据所述开启摄像头信号开启所述用户端的摄像头，将所述摄像头拍摄的视频数据实时输送至所述客服端中，通过拨号路径发送所述用户端产生的语音信号至所述客服端或通过应用程序路径发送所述用户端产生的文字信号或语音信号至所述客服端。

根据本发明实施例的一种单向视频通话方法，至少具有如下有益效果：本发明包括拨号和应用程序两种路径，分别通过两种路径发送呼叫请求信号或客服连通信号至客服端中，并与客服端建立联系，建立联系后，用户端接收客服端发送的开启摄像头信号后，若用户端同意开启，用户端将同意信号发送至客服端，并开启摄像头，开启摄像头后将摄像头拍摄的视频数据实时传输至客服端中，通过拨号路径则发送语音信号至客服端，将视频数据以及语音信号同步发送至客服端，而通过应用程序路径则发送语音信号或文字信号至客服端，将视频数据以及语音信号或文字信号同步发送至客服端。两种路径下，结合画面以及语音或文字信号，有效减少信息的失真或缺失，可快速精准定位关于产品的疑问，更加直观且更有针对性，提高沟通的效率，并且能够有效解决问题。

根据本发明的一些实施例，所述发送同意信号至所述客服端，包括：发送所述同意信号至云端服务器；通过所述云端服务器将所述同意信号转发至客服端。

根据本发明的一些实施例，所述将所述摄像头拍摄的视频数据实时输送至客服端中，包括：将所述摄像头拍摄的视频数据发送至云端服务器；通过所述云端服务器存储所述视频数据，并将所述视频数据传输至客服端。

根据本发明的一些实施例，所述通过拨号路径发送呼叫请求信号至客服端，包括：接收彩铃推送服务器推送的视频彩铃。

根据本发明的一些实施例，所述通过应用程序路径发送客服连通信号至客服端，包括：接收应用程序弹出的视频广告。

根据本发明的一些实施例，所述开启摄像头信号为读取摄像头权限的弹窗的信号或所述应用程序弹出摄像头授权确认框的信号。