[发明专利]故障维修引导方法、装置及系统、存储介质

说明书

本发明公开了一种故障维修引导方法、装置及系统、存储介质，所述方法包括：实时监测目标电器的工作参数，并判断所述工作参数是否在预设的工作参数阈值范围内：若是，则将所述工作参数输入故障类别判断模型，确定目标电器的故障类别，以根据目标电器的故障类别确定目标电器的故障属于可自行修复的故障还是不可自行修复的故障；当目标电器的故障属于可自行修复的故障时，提供与该故障对应的维修操作指南；当目标电器的故障属于不可自行修复的故障时，提供与该故障对应的维修人员信息，实现了根据电器故障数据分析，判断电器故障是否属于用户可修复故障，引导用户手动修复或报修，能够更及时、更准确地修复故障。

技术领域

本发明属于电器维修应用技术领域，具体涉及一种故障维修引导方法、装置及系统、存储介质。

背景技术

电器改变了人们的生活，使人类从繁琐、重复的家务劳动中解脱；而随着科技的发展，智能家电也越来越多地参与到人们的生活中，为人们带来更智能、更易用、更个性化的生活体验。家电的功能不断革新，但对于电器故障的处理方式却进步不大——在电器发生故障时，用户对于故障的成因不清楚，想要解决也无从下手，最后只能报修；如果让用户自行维修，一方面，用户很难有机会和动力去学习电器维修，另一方面，即使用户学习了电器维修，也可能并不能准确地判断故障的原因。

专利号为CN 110909891 A的专利公开了一种电器故障的维修方法及装置。其中，该方法包括：获取目标电器的结构图像；利用故障模型对结构图像进行分析，得到故障问题；基于故障问题，确定维修方案，其中，维修方案中至少包括：维修目标电器所使用的维修工具。此专利解决了相关技术检修电器时需要维修人员花费大量时间确定检修方式的技术问题。然而，对于电器的故障，只是减少了维修人员确定检修方式的时间，对用户来说，只要电器出现故障，还是需要联系维修人员，即使故障不大，也要等待维修人员维修后才能使用该电器，不仅耽误用户及时地用上电器，而且还要付维修费用，同时，销售电器的商家需要负担大量的维修工作，导致用户和商家对电器维修方面的体验均不好。

现在亟须一种故障维修引导方法、装置及系统、存储介质。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是如何在电器出现故障时，引导用户快速解决维修故障的问题。

针对上述问题，本发明提供了一种故障维修引导方法、装置及系统、存储介质。

第一方面，本发明提供了一种故障维修引导方法，包括以下步骤：

实时监测目标电器的工作参数，并判断所述工作参数是否在预设的工作参数阈值范围内：

当所述工作参数不在预设的工作参数阈值范围内时，将所述工作参数输入故障类别判断模型，确定目标电器的故障类别；

根据不同的故障类别提供不同的维修指引信息。

根据本发明的实施例，优选地，根据不同的故障类别提供不同的维修指引信息，包括以下步骤：

根据目标电器的故障类别确定目标电器的故障属于可自行修复的故障还是不可自行修复的故障；

当目标电器的故障属于可自行修复的故障时，提供与该故障对应的维修操作指南；

当目标电器的故障属于不可自行修复的故障时，提供与该故障对应的维修人员信息。

根据本发明的实施例，优选地，判断所述工作参数是否在预设的工作参数阈值范围内，包括以下步骤：

将不同种类的工作参数分别与各自对应的预设的工作参数阈值范围进行对比，判断每一种工作参数是否在与其对应的预设的工作参数阈值范围内，以得到不在预设的工作参数阈值范围内的工作参数。

根据本发明的实施例，优选地，所述方法还包括以下步骤：