[发明专利]智能交互方法和装置

说明书

本申请公开了一种智能交互方法和装置，涉及数据挖掘领域。具体实现方案为：获取用户的查询问题，获取该查询问题对应的第一查询结果，输出该第一查询结果，在第一时长后输出该查询问题对应的推送信息，该推送信息包括该查询问题对应的第二查询结果和/或第一提示信息，第一提示信息用于提示获取到了该查询问题对应的第二查询结果。该方法通过延迟第一时长后主动向用户推送查询问题对应的第二查询结果和/或提示用户获取到了第二查询结果，以满足用户之前未被满足的需求，或者，为了更好满足用户的需求，从而提高了用户体验。

本申请是2018年11月01日提交的申请号为201811294664.8、发明名称为《智能交互方法和装置》的发明专利申请的分案申请。

技术领域

本申请涉及计算机技术中的数据挖掘领域，尤其涉及一种智能交互方法和装置。

背景技术

人机交互(Human-Computer Interaction，HCI)是研究系统与用户之间的交互关系的方法，系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。例如，通过人机交互可以实现诸如智能客服系统、语音控制系统等各种人工智能系统。

智能问答系统是人机交互的一种典型应用。传统的智能问答系统是通过模糊搜索或相似度计算的方法，在知识库中查找用户提问的问题的结果，并将查询结果发送给用户。但是，传统的智能问答系统中，有些情况下无法立即为用户查找到所需的结果，或者用户不满意查询结果，从而使得用户体验不好。

发明内容

本申请提供一种智能交互方法和装置，提高了用户体验。

本申请第一方面提供一种智能交互方法，包括：

获取用户的查询问题；

获取所述查询问题对应的第一查询结果，并输出所述第一查询结果；

在第一时长后输出所述查询问题对应的推送信息，所述推送信息包括所述查询问题对应的第二查询结果和/或第一提示信息，所述第一提示信息用于提示获取到了所述查询问题对应的第二查询结果。

一种示例性的方式中，还包括：

输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示在获取到所述查询问题对应的第二查询结果时，是否输出推送信息；

接收用户根据所述第二提示信息输入的选择信息；

根据所述选择信息，确定是否输出所述推送信息。

一种示例性的方式中，所述根据所述选择信息，确定是否输出所述推送信息，包括：

当所述选择信息为肯定信息时，确定输出所述推送信息；

当所述选择信息为否定信息时，确定不输出所述推送信息。

一种示例性的方式中，所述输出第二提示信息之前，包括：

接收用户对所述第一查询结果的评价信息；

对所述评价信息进行情感分析；

当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果不满意时，确定输出所述第二提示信息。

一种示例性的方式中，所述输出第二提示信息之前，还包括：

接收用户对所述第一查询结果的评价信息；

对所述评价信息进行情感分析；

当所述评价信息表示用户对所述第一查询结果满意时，确定输出所述第二提示信息，其中，所述第二查询结果为所述查询问题的相关问题的查询结果。

一种示例性的方式中，所述第二提示信息是在输出所述查询问题对应的第一查询结果时输出的。