[发明专利]智能应答方法、装置、服务器及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种智能应答方法、装置、服务器及存储介质，所述方法包括：获取用户当前输入信息和用户属性信息；根据所述用户属性信息确定目标应答配置；基于所述目标应答配置和所述用户当前输入信息生成智能应答信息。本发明实施例使得智能应答能够基于具体的应答场景进行，目标应答配置可以包括多种应答场景，拓宽了智能应答服务的应用场景，提高了智能应答的准确性。

技术领域

本发明实施例涉及人机交互技术领域，尤其涉及一种智能应答方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的广泛应用，人机交互场景更加丰富，从早期的智能客服通过问答方式解决用户问题分流人工客服压力，到现在以自身业务为核心的智能应答服务，人机交互场景已经被赋予了更多运营属性，一个功能强大的智能应答服务可以更加有效的提升交互体验并实现运营目标。

现有的智能应答服务都是基于传统智能客服概念的演进，应用场景也仅仅包含单轮问答和多轮对话之间的切换，无法满足互联网营销和交互体验服务的需求，由于场景的限制，意图识别的技术实现方式也相对固定，不具备通用性和扩展性，更加不能支持应答场景的快速迭代。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种智能应答方法、装置、服务器及存储介质，以拓宽智能应答服务的应用场景，提高智能应答的准确性。

第一方面，本发明实施例提供一种智能应答方法，包括：

获取用户当前输入信息和用户属性信息；

根据所述用户属性信息确定目标应答配置；

基于所述目标应答配置和所述用户当前输入信息生成智能应答信息。

进一步的，所述用户属性信息包括用户所在地信息和用户历史行为信息；根据所述用户属性信息确定目标应答配置包括：

根据所述用户所在地信息确定至少一项初始应答配置；

根据所述用户历史行为信息和所述至少一项初始应答配置确定目标应答配置。

进一步的，基于所述目标应答配置和所述用户当前输入信息生成智能应答信息包括：

确定是否存在上下文信息；

若不存在上下文信息，则基于所述目标应答配置和所述用户当前输入信息生成智能应答信息。

进一步的，确定是否存在上下文信息之后，还包括：

若存在上下文信息，则确定所述上下文信息对应的历史场景标识是否与预设场景标识相同；

若所述历史场景标识与所述预设场景标识相同，则确定所述用户当前输入信息是否符合校验要求；

若所述用户当前输入信息符合校验要求，则根据所述校验要求和所述用户当前输入信息生成智能应答信息。

进一步的，确定所述上下文信息对应的历史场景标识是否与预设场景标识相同之后，还包括：

若所述历史场景标识与所述预设场景标识不相同，则基于所述目标应答配置和所述用户当前输入信息生成智能应答信息。

进一步的，所述目标应答配置包括至少一个应答场景；基于所述目标应答配置和所述用户当前输入信息生成智能应答信息包括：

通过意图识别确定所述用户当前输入信息对应的目标应答场景；

根据所述目标应答场景和所述用户当前输入信息生成智能应答信息。

进一步的，通过意图识别确定所述用户当前输入信息对应的目标应答场景包括：

抽取所述用户当前输入信息的关键信息；