[发明专利]一种电力用户成本管理方法

权利要求书

1.一种电力用户成本管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤S1，获取待处理用户的信用等级数据及用户的侧数据；所述信用等级包括高风险或中等风险或低风险；

步骤S2，对所述侧数据进行异常数据处理，过滤其内的干扰数据并填充相应的缺失值；

步骤S3，根据第一预设规则对异常数据处理后的侧数据进行特征值转化，特征转化结果；并根据所述特征转化结果划分所述待处理用户的成本等级；所述成本等级包括高成本或低成本；

步骤S4，根据所述待处理用户的信用等级和成本等级按照第二预设规则确定所述待处理用户的服务等级；所述服务等级包括保留客户或一般客户或潜力客户或重要客户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S1包括：

采集的所述侧数据至少包括报装及变更次数数据、抄表收费次数数据、故障抢修次数及时间数据、电能计量次数数据、用电检查次数及时间数据、投诉处理次数及时间数据、需要采集侧数据的用户数量。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤S3包括：

将故障抢修时间数据分别归入预设的三个时间段，根据与时间段对应的参考值确定任一故障抢修时间的参考值并计算所有故障抢修时间对应的总参考值；以及将故障抢修时间的总参考值归一化处理，统计所述故障抢修时间的概率分布，作为特征转化结果。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤S3包括：

将投诉时间数据分别归入预设的三个时间段，根据与时间段对应的参考值确定任一投诉时间的参考值并计算所有投诉时间对应的总参考值；以及将投诉时间的总参考值归一化处理，统计所述投诉时间的概率分布，作为特征转化结果。

5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤S3包括：

将用电检查时间数据分别归入预设的三个时间段，根据与时间段对应的参考值确定任一用电检查时间的参考值并计算所有用电检查时间对应的总参考值；以及将用电检查时间的总参考值归一化处理，统计所述用电检查时间的概率分布，作为特征转化结果。

6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤S3包括：

将报装及变更次数数据、抄表收费次数数据、故障抢修次数数据、电能计量次数数据、用电检查次数数据及投诉处理次数数据分别进行归一化处理，统计相应的概率分布，作为特征转化结果。

7.如权利要求3-6所述的方法，其特征在于，所述步骤S4包括：

当所述待处理用户的信用等级为高风险且成本等级为高成本时，则判定该用户为保留客户；

当所述待处理用户的信用等级为高风险且成本等级为低成本时，则判定该用户为一般客户。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤S4包括：

当所述待处理用户的信用等级为中等风险且成本等级为高成本时，则判定该用户为一般客户；

当所述待处理用户的信用等级为中等风险且成本等级为低成本时，则判定该用户为潜力客户。

9.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤S4包括：

当所述待处理用户的信用等级为低风险且成本等级为高成本时，则判定该用户为一般客户；

当所述待处理用户的信用等级为低风险且成本等级为低成本时，则判定该用户为重要客户。