[发明专利]一种电力用户成本管理方法

说明书

本发明提供一种电力用户成本管理方法，包括，步骤S1，获取待处理用户的信用等级数据及用户的侧数据；所述信用等级包括高风险或中等风险或低风险；步骤S2，对所述侧数据进行异常数据处理，过滤其内的干扰数据并填充相应的缺失值；步骤S3，根据第一预设规则对异常数据处理后的侧数据进行特征值转化，特征转化结果；并根据所述特征转化结果划分所述待处理用户的成本等级；所述成本等级包括高成本或低成本；步骤S4，根据所述待处理用户的信用等级和成本等级按照第二预设规则确定所述待处理用户的服务等级；所述服务等级包括保留客户或一般客户或潜力客户或重要客户。本发明精细化服务成本管理，合理摊销到每个客户，制定差异化的服务策略。

技术领域

本发明涉及电力系统自动化技术领域，特别是涉及一种电力用户成本管理方法。

背景技术

企业的良好服务不仅会给企业带来众多的客户、广阔的市场和可观的利润，还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。企业无论借助何种差异化工具，均应了解并满足目标市场的需要。因此，企业应根据客户的服务管理成本消耗指定相应的资源分配策略，结合客户价值和资源分配情况制定差异化服务策略，并且能够更合理地反映电力客户在各项服务作业中应该分摊的成本，可以根据二次分析问题的原因，针对不同价值的客户适当调整服务策略，降低服务成本，减少服务中的资源无效投入，从而提高企业的经济效益。

当前国内一些企业的差异化服务策略主要是基于用户区域、信用等级、规模等进行客户细分，指定相应服务策略，这种差异化服务方式在提升服务质量方面取得一定的成果，但是并未很好的考虑服务的经济效应，通过成本动因再次分析为解决服务的经济学提供了新的思路。

当前电力企业差异化服务策略输出：传统的差异化服务策略未从企业经济效应出发；传统的服务成本管理没有精细化，没有合理摊销到每个客户当中，无法制定差异化的服务策略，造成无效资源的浪费。

发明内容

本发明的目的在于，提出一种电力用户成本管理方法，解决现有成本管理精细化程度低，定制差异化服务能力差的技术问题。

本发明的一方面，提供一种电力用户成本管理方法，包括：

步骤S1，获取待处理用户的信用等级数据及用户的侧数据；所述信用等级包括高风险或中等风险或低风险；

步骤S2，对所述侧数据进行异常数据处理，过滤其内的干扰数据并填充相应的缺失值；

步骤S3，根据第一预设规则对异常数据处理后的侧数据进行特征值转化，特征转化结果；并根据所述特征转化结果划分所述待处理用户的成本等级；所述成本等级包括高成本或低成本；

步骤S4，根据所述待处理用户的信用等级和成本等级按照第二预设规则确定所述待处理用户的服务等级；所述服务等级包括保留客户或一般客户或潜力客户或重要客户。

优选的，所述步骤S1包括：采集的所述侧数据至少包括报装及变更次数数据、抄表收费次数数据、故障抢修次数及时间数据、电能计量次数数据、用电检查次数及时间数据、投诉处理次数及时间数据、需要采集侧数据的用户数量。

优选的，所述步骤S3包括：将故障抢修时间数据分别归入预设的三个时间段，根据与时间段对应的参考值确定任一故障抢修时间的参考值并计算所有故障抢修时间对应的总参考值；以及将故障抢修时间的总参考值归一化处理，统计所述故障抢修时间的概率分布，作为特征转化结果。

优选的，所述步骤S3包括：将投诉时间数据分别归入预设的三个时间段，根据与时间段对应的参考值确定任一投诉时间的参考值并计算所有投诉时间对应的总参考值；以及将投诉时间的总参考值归一化处理，统计所述投诉时间的概率分布，作为特征转化结果。