[发明专利]电销系统和电销名单管理方法、装置、设备、存储介质

权利要求书

1.一种电销名单管理方法，其特征在于，包括：

获取N个目标客户的基本信息数据；所述基本信息数据包括以下至少一项：性别、职业、年龄、相关产品购买情况；

根据所述N个目标客户的基本信息数据，利用已经训练好的客户特征预测模型，对每个目标客户的特征进行预测，得到目标客户的预测特征；

获取M个坐席员的销售能力特征；

根据所述目标客户的预测特征、所述坐席员的销售能力特征，按照预设规则，将N个目标客户分配给M个坐席员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述目标客户的预测特征包括：转化成功率，用于指示所述目标客户成功转化为现实客户的预测概率；

所述坐席员的销售能力特征包括：客户转化率，用于指示所述坐席员成功将目标客户转化为现实客户的预测概率；

所述根据所述目标客户的预测特征、所述坐席员的销售能力特征，按照预设规则，将N个目标客户的资料分配给M个坐席员，包括：

将转化成功率高于第一预设值的目标客户的资料分配给客户转化率高于第二预设值的坐席员。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收坐席员拨打目标客户的联系电话后输入的拨打反馈信息；所述拨打反馈信息用于指示所述目标客户是否转化为现实客户；

根据所述拨打反馈信息，更新所述客户特征预测模型。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

从数据仓库获取所述目标客户的历史信息数据；

根据所述历史信息数据对所述基本信息数据进行信息补齐。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

收集多个历史目标客户的转化成功率和销售结果；

根据多个历史目标客户的转化成功率和销售结果，对所述客户特征预测模型进行预测效果分析。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述目标客户的基本信息数据、所述拨打反馈信息，更新对应的所述坐席员的销售能力特征；

将更新后的坐席员的销售能力特征发送给电销系统。

7.一种电销系统，其特征在于，包括：

客户数据管理系统，用于存储目标客户基本信息数据；所述基本信息数据包括下述至少一项：性别、职业、年龄、收入、消费水平、相关产品购买情况、联系电话；

电销系统，用于存储坐席员的销售能力特征；所述坐席员的销售能力特征包括：客户转化率；

数据仓库，用于存储客户的历史信息数据；

电销名单管理系统，用于执行权利要求1-6任一项所述的方法。

8.一种电销名单管理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取N个目标客户的基本信息数据；所述基本信息数据包括以下至少一项：性别、职业、年龄、相关产品购买情况；

特征预测模块，用于根据所述N个目标客户的基本信息数据，利用已经训练好的客户特征预测模型，对每个目标客户的特征进行预测，得到目标客户的预测特征；

所述获取模块，还用于获取M个坐席员的销售能力特征；

分配模块，用于根据所述目标客户的预测特征、所述坐席员的销售能力特征，按照预设规则，将N个目标客户分配给M个坐席员。

9.一种电销名单管理设备，其特征在于，所述电销名单管理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的电销名单管理程序，所述电销名单管理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的电销名单管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有电销名单管理程序，所述电销名单管理程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的电销名单管理方法的步骤。