[发明专利]电销系统和电销名单管理方法、装置、设备、存储介质

说明书

本发明公开了一种电销系统和电销名单管理方法、装置、设备、存储介质。此方法包括：获取N个目标客户的基本信息数据；所述基本信息数据包括以下至少一项：性别、职业、年龄、相关产品购买情况；根据N个目标客户的基本信息数据，利用已经训练好的客户特征预测模型，对每个目标客户的特征进行预测，得到目标客户的预测特征；获取M个坐席员的销售能力特征；根据目标客户的预测特征、坐席员的销售能力特征，按照预设规则，将N个目标客户分配给M个坐席员。本发明的方案通过对目标客户的特征进行预测，并与坐席员的销售能力特征进行匹配，将每个目标客户按照匹配度分配给对应的坐席员。如此，可以客观地对客户资料进行分配，使分配过程效率更高。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种电销系统和电销名单管理方法、装置、设备、存储介质。

背景技术

在很多行业中都可能会涉及到产品的销售，例如，金融机构的存款或贷款业务的销售、房地产行业的房屋出租或出售、教育培训行业的培训课程的销售等。针对上述各类目标客户群体数量较大的销售场景，在众多销售手段中，电话销售是相对高效的方式之一。

现有的电话销售的典型方式是，通过线下推广、线上广告等渠道对客户资料进行收集，并存储到客户资料管理系统。客户资料管理系统可以对收集到的客户资料进行补充完善，而后发放到电销系统。由电销坐席主管人员创建电销任务，并下发到电销坐席进行最终的电话拨打。

在这个过程中，电销坐席主管人员多基于自身的经验进行电销任务的创建和分配。而这种方式对客户资料的分配效率较低。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种电销系统和电销名单管理方法、装置、设备、存储介质，旨在提高客户资料的分配效率。

为实现上述目的，本发明提供一种电销名单管理方法，包括：

获取N个目标客户的基本信息数据；所述基本信息数据包括以下至少一项：性别、职业、年龄、相关产品购买情况；

根据所述N个目标客户的基本信息数据，利用已经训练好的客户特征预测模型，对每个目标客户的特征进行预测，得到目标客户的预测特征；

获取M个坐席员的销售能力特征；

根据所述目标客户的预测特征、所述坐席员的销售能力特征，按照预设规则，将N个目标客户分配给M个坐席员。

在一种具体实施方式中，所述目标客户的预测特征包括：转化成功率，用于指示所述目标客户成功转化为现实客户的预测概率；

所述坐席员的销售能力特征包括：客户转化率，用于指示所述坐席员成功将目标客户转化为现实客户的预测概率；

所述根据所述目标客户的预测特征、所述坐席员的销售能力特征，按照预设规则，将N个目标客户的资料分配给M个坐席员，包括：

将转化成功率高于第一预设值的目标客户的资料分配给客户转化率高于第二预设值的坐席员。

在一种具体实施方式中，所述方法还包括：

接收坐席员拨打目标客户的联系电话后输入的拨打反馈信息；所述拨打反馈信息用于指示所述目标客户是否转化为现实客户；

根据所述拨打反馈信息，更新所述客户特征预测模型。

在一种具体实施方式中，所述方法还包括：

从数据仓库获取所述目标客户的历史信息数据；

根据所述历史信息数据对所述基本信息数据进行信息补齐。

在一种具体实施方式中，所述方法还包括：

收集多个历史目标客户的转化成功率和销售结果；