[发明专利]基于案场图像的客户画像系统及方法

权利要求书

1.基于案场图像的客户画像系统，包括服务器、置业顾问终端以及设置在售楼处的摄像头，其特征在于，所述服务器包括输入模块、处理模块、数据库、判断模块、推荐模块和输出模块，其中：

输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；

处理模块，用于根据人脸识别算法从视频图像中提取出人脸图像，识别客户身份并存入数据库；

还用于根据人脸识别算法和数据库中预存的置业顾问历史人脸图像，定位出视频图像中的置业顾问；

还用于接收并处理置业顾问的当前声音信息，根据语音识别算法处理将当前声音信息转换为文字信息，提取并判断疑似闲聊的置业顾问的文字信息，如果文字信息重复度大于第一阈值，所述第一阈值为80%，则判断置业顾问没有闲聊；反之，如果文字信息重复度低于第二阈值，所述第二阈值为20%，判断该置业顾问手持终端的陀螺仪信息，如果陀螺仪信息存在变化，则打开手持终端的麦克风，通过麦克风判断是否存在客户的声音信息，如果有客户声音，则说明置业顾问正在与客户交流，没有闲聊；反之，则定义该置业顾问正在闲聊；如果重复度处于第一阈值和第二阈值区间内,则判断置业顾问的话术表达有问题；

还用于根据预先训练成功的面部表情检测模型判断客户人脸图像，如果面部表情为皱眉，则判断该客户可能需要帮助，生成位置信息；

还用于识别置业顾问的文字信息，根据文字信息判断问题是否被解决，如果文字信息包括“请稍等”，则提取与该客户关系绑定的置业顾问信息，并提示该置业顾问对该客户进行服务；

判断模块，用于判断视频图像中客户的停留时长，如果停留时长大于第一预设阈值，所述第一预设阈值30S，则记录为客户关注点，并存入数据库中与该客户的人脸图像进行绑定；还用于接受并根据各个摄像头采集的视频图像，记录客户到访区域的数量信息，如果数量信息大于第二预设阈值，所述第二预设阈值为3次，则判定为高购房意愿；

还用于接收并处理视频图像中的置业顾问人体图像和客户人体图像，如果置业顾问人体图像和客户人体图像之间的距离信息大于30cm，则判定该置业顾问当前没有服务客户；如果视频图像中存在多个置业顾问人体图像，则判断各个置业顾问人体图像之间的间隔距离，提取间隔距离小于20cm的置业顾问人脸图像，并根据人脸图像从数据库中匹配出相应的身份信息，记录为疑似闲聊状态；

推荐模块，用于获取正在闲聊的置业顾问身份信息，向该置业顾问发送位置信息，提示置业顾问前往接待需要帮助的客户；

输出模块，用于根据客户关注点匹配出相应的策略信息，并将策略信息发送至置业顾问终端。

2.根据权利要求1所述的基于案场图像的客户画像系统，其特征在于：数据库，还用于预先存储置业顾问的历史人脸图像；所述处理模块，还用于根据历史人脸图像识别出视频图像中的置业顾问，并提取出非置业顾问的人脸图像，得到客户人脸图像。

3.根据权利要求2所述的基于案场图像的客户画像系统，其特征在于：所述判断模块，还用于接受客户人脸图像，并根据预先训练成功的人脸检测模型处理客户人脸图像，生成预估年龄信息；输出模块，还用于根据年龄信息匹配策略信息。

4.根据权利要求2所述的基于案场图像的客户画像系统，其特征在于：所述判断模块，还用于接受并判断视频图像中的人脸图像，如果该人脸图像为非置业顾问人脸图像，且数据库中不存在与该人脸图像相同的客户人脸图像，则判断为新用户；反之，如果该人脸图像为非置业顾问人脸图像，数据库中存在与该人脸图像相同的客户人脸图像，则判定为老用户。

5.根据权利要求3所述的基于案场图像的客户画像系统，其特征在于：所述判断模块，还用于根据预先训练成功的人脸检测模型处理客户人脸图像，生成客户的性别信息；输出模块，还用于根据性别信息匹配出相应的策略信息。