[发明专利]基于案场图像的客户画像系统及方法

说明书

本发明涉及房地产领域，具体涉及一种基于案场图像的客户画像系统，包括服务器、置业顾问终端以及设置在售楼处的摄像头，所述服务器包括输入模块、处理模块、数据库、判断模块和输出模块，其中：输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；处理模块，用于根据人脸识别算法从视频图像中提取出人脸图像，识别客户身份并存入数据库；判断模块，用于判断视频图像中客户的停留时长，如果停留时长大于第一预设阈值，则记录为客户关注点，并存入数据库中与该客户的人脸图像进行绑定；输出模块，用于根据客户关注点匹配出相应的策略信息，并将策略信息发送至置业顾问终端，采用本方案能够指导现场置业顾问的销售方向，并解决分析结果真实性偏低的问题。

技术领域

本发明涉及房地产领域，具体涉及一种基于案场图像的客户画像系统及方法。

背景技术

案场是现场的意思，也叫做销售现场；在房地产行业内，具体是指新建商品房的售楼处现场；而售楼处作为销售楼盘的前哨，不仅是项目形象的重要公示场所，也是一个独特的广告载体；因此，置业顾问在售楼处现场按照客户需求提供高质量的咨询服务，以给客户留下深刻的印象，是争取客户在第一时间成交的重要手段。

例如，中国专利公开号为CN111507805A的文件中公开了一种房地产数据收集及分析管理系统，包括用户登录模块、身份验证模块、营销管理模块、项目管理模块、客户管理模块、后台管理模块、系统设置模块、置业顾问管理模块、数据分析模块和小程序管理模块，用户登录模块与身份验证模块连接，身份验证模块分别与营销管理模块、项目管理模块、客户管理模块、后台管理模块、系统设置模块、置业顾问管理模块、数据分析模块和小程序管理模块与数据库连接。

上述方案，通过收集房地产对应客户浏览和登门的详细信息，对客户进行分析，能够便于置业顾问了解客户需求。然而，采用这种方式得到的分析结果通常具有一定的滞后性，导致置业顾问无法在第一时间主动了解到客户的需求和意图，极易流失客户；而且，在实际情况中，由于不同开发商之间的相互竞争，且客户信息一般被视作商业秘密，客户信息并不互通共享，因此，用于提供分析的数据源较少，存在分析结果真实性偏低的问题。

发明内容

本发明意在于提供一种基于案场图像的客户画像系统及方法，能够解决分析结果真实性偏低的问题。

本发明提供的基础方案为：一种基于案场图像的客户画像系统，包括服务器、置业顾问终端以及设置在售楼处的摄像头，所述服务器包括输入模块、处理模块、数据库、判断模块和输出模块，其中：

输入模块，用于获取摄像头采集的视频图像；

处理模块，用于根据人脸识别算法从视频图像中提取出人脸图像，识别客户身份并存入数据库；

判断模块，用于判断视频图像中客户的停留时长，如果停留时长大于第一预设阈值，则记录为客户关注点，并存入数据库中与该客户的人脸图像进行绑定；

输出模块，用于根据客户关注点匹配出相应的策略信息，并将策略信息发送至置业顾问终端。

本发明的工作原理及优点在于：

首先，通过设置在售楼处的摄像头实时拍摄现场的视频图像，由于视频图像中除了客户，还包括售楼处的工作人员；我们关心的对象是客户，需要由处理模块根据人脸识别算法提取视频图像中的人脸图像，对其中的客户进行判别后，存入数据库内；然后再通过判断模块对视频中该客户的停留时长进行判断，若停留时长大于阈值，则表明客户对此处比较感兴趣，于是，记录为客户关注点，与数据库中该客户的人脸图像进行绑定；最后由输出模块根据关注点匹配出相应的策略信息，并发送至置业顾问终端；从而指导现场置业顾问的销售方向，实现系统辅助营销的效果。