[发明专利]回访客户记录监测方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种回访客户记录监测方法，其特征在于，所述方法包括：

获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

2.根据权利要求1所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差，包括：

将各所述回访时间分别与所述当前时间进行求差，得到至少一个回访时间差；

对各所述回访时间差进行排序，得到各所述回访时间差中的最小值。

3.根据权利要求1所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述获取回访记录的至少一个回访时间，之后包括：

获取所述回访时间的修改数量；

检测所述修改数量是否大于2；

当所述修改数量小于或等于2时，将所述客户档案创建时间与所述当前时间进行比对，得到第一时间差；

将所述第一时间差与所述预设时间差进行比对，得到第一延迟时间；

根据所述第一延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

4.根据权利要求3所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述回访时间还包括至少一个客户跟进回访时间；

所述检测所述修改数量是否大于2，之后还包括：

当所述修改数量大于2时，将至少一个所述客户跟进回访时间分别与所述当前时间进行比对，得到第二时间差，其中，所述第二时间差为各所述客户跟进回访时间与所述当前时间的最小差值；

将所述第二时间差与所述预设时间差进行比对，得到第二延迟时间；

根据所述第二延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

5.根据权利要求1所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间，包括：

检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差；

当所述最小时间差大于所述预设时间差时，将所述最小时间差与所述预设时间差进行比对，得到所述客户回访延迟时间。

6.根据权利要求5所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述检测所述最小时间差是否大于所述预设时间差，之后还包括：

当所述最小时间差小于或等于预设时间差时，根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数。

7.根据权利要求6所述的回访客户记录监测方法，其特征在于，所述根据所述最小时间差调整客户跟进状态中的未跟进天数，包括：

将客户跟进状态中的未跟进天数调整为0。

8.一种回访客户记录监测装置，其特征在于，所述装置包括：

数据采集模块，用于获取回访记录的至少一个回访时间，其中，所述回访时间包括客户档案创建时间；

第一比对模块，用于将各所述回访时间分别与当前时间进行比对，得到最小时间差；

第二比对模块，用于将所述最小时间差与预设时间差进行比对，得到客户回访延迟时间；

处理模块，用于根据所述客户回访延迟时间调整客户跟进状态中的未跟进天数。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。