[发明专利]话术生成方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请适用于人工智能/区块链技术领域，提供了一种话术生成方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取第一类业务的目标文本；从目标文本获取参考话术文本，该参考话术文本为目标文本中含有第一特征信息的文本，该第一特征信息属于第一类业务的特征信息；根据第一特征信息，识别该参考话术文本中的至少一个关键字；将第一话术参考数据存储到与第一类业务对应的目标话术库中，该第一话术参考数据包括该至少一个关键字与该参考话术文本之间的关联关系。本申请可以从现有公开文章中，自动挖掘参考话术文本，为营销人员提供营销话术素材。

技术领域

本申请涉及人工智能/区块链技术领域，尤其涉及一种话术生成方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着经济发展和互联网技术的发展，营销(例如保险营销)需求日渐增长，营销人员(例如保险代理人)规模愈发庞大，尤其是新手营销人员。但是，新手营销人员面临向客户销售时缺乏经验、营销水平低下的问题。目前，相关技术主要以营销专家人工总结经验为主，将经验以规则的形式固化下来，并通过讲座或授课的形式传授给新手营销人员。然而，由于不同营销场景需要不同的营销策略或营销话术，因此通过传统的营销学习方法可调用的营销话术较少，从而影响营销效果。

由此可见，目前存在由于营销话术不够充分而影响营销效果的问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种话术生成方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，以解决目前存在由于营销话术不够充分而影响营销效果的问题。

本申请实施例的第一方面提供了一种话术生成方法，该方法包括：

获取第一类业务的目标文本；

从所述目标文本获取参考话术文本，所述参考话术文本为所述目标文本中含有第一特征信息的文本，所述第一特征信息属于所述第一类业务的特征信息；

根据所述第一特征信息，识别所述参考话术文本中的至少一个关键字；

将第一话术参考数据存储到与所述第一类业务对应的目标话术库中，所述第一话术参考数据包括所述至少一个关键字与所述参考话术文本之间的关联关系。

在第一方面的可能实现方式中，所述从所述目标文本获取参考话术文本，包括：

将所述目标文本输入话术识别模型，输出得到所述参考话术文本。

在第一方面的可能实现方式中，在所述将所述目标文本输入话术识别模型，输出得到所述参考话术文本之前，所述方法还包括：

以包含目标类型话术的文本内容为训练样本，采用深度学习方式进行训练，得到所述话术识别模型。

在第一方面的可能实现方式中，所述根据所述第一特征信息，识别所述参考话术文本中的至少一个关键字，包括：

根据所述第一特征信息，获取与所述第一类业务关联的预设关键字集合；

将所述参考话术文本中属于所述预设关键字集合的关键字，确定为所述至少一个关键字。

在第一方面的可能实现方式中，在所述将第一话术参考数据存储到与所述第一类业务对应的目标话术库中之后，所述方法还包括：

获取用户输入的第一关键字；

根据所述第一关键字，从所述目标话术库中调用第一参考话术文本。

在第一方面的可能实现方式中，所述根据所述第一关键字，从所述目标话术库中调用第一参考话术文本，包括：

根据所述第一关键字，从所述目标话术库中查找与所述第一关键字的匹配度大于预设匹配度的第二关键字；

获取所述目标话术库中与所述第二关键字关联的第一参考话术文本。