[发明专利]电话未接通类型的区分方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种电话未接通类型的区分方法，其特征在于，所述方法包括：

发起通信连接请求，并根据被叫用户端的响应判断所述通信连接请求所处的阶段；

当所述通信连接请求所处的阶段为呼叫阶段时，将电话未接通类型记录为线路方故障；

当所述通信连接请求所处的阶段为早期媒体阶段时，获取所述早期媒体阶段的音频文件，分析所述音频文件，得到对应的电话未接通类型，包括：解析所述被叫用户端返回的状态码，得到所述状态码中的标识符；若所述标识符为第一标识符，则将所述电话未接通类型记录为无人接听；若所述标识符为第二标识符，则对所述音频文件进行动态规划处理，得到路径累计距离；若所述路径累计距离大于或者等于预设的距离阈值，则将电话未接通类型记录为电话接通方正在通话；若所述路径累计距离小于所述预设的距离阈值，则将电话未接通类型记录为无人接听；若所述标识符为第三标识符，则判断所述音频文件中是否包含人声；若无人声，则将电话未接通类型记录为无人接听；若存在人声，则对所述人声进行识别处理，得到所述人声的对应文字；对所述文字和预设标准话术集中的标准话术进行文本相似度匹配处理，得到标准相似度；将所述标准相似度最大的标准话术作为电话未接通类型，若所述标准相似度均小于预设的文本阈值，则将电话未接通类型记录为无人接听；

当所述通信连接请求所处的阶段为连通阶段时，获取通话语音，分析所述通话语音，得到对应的电话未接通类型。

2.如权利要求1所述的电话未接通类型的区分方法，其特征在于，所述根据被叫用户端的响应判断所述通信连接请求所处的阶段，包括：

判断是否接收到所述被叫用户端返回的所述状态码；

在接收到所述状态码时，根据所述状态码中的标识符确定所述通信连接请求所处的阶段为所述呼叫阶段或者所述早期媒体阶段；

在没有接收到所述状态码时，确定所述通信连接请求所处的阶段为所述连通阶段。

3.如权利要求1所述的电话未接通类型的区分方法，其特征在于，所述对所述音频文件进行动态规划处理，得到路径累计距离，包括：

计算所述音频文件的各个帧号在预设的二维直角坐标系中的横轴上的位置，以及计算预设的参考音频文件的各个帧号在所述预设的二维直角坐标系中的纵轴上的位置，形成音频网络；

搜索所述音频网络中的目标路径，计算所述目标路径的路径累计距离。

4.如权利要求3所述的电话未接通类型的区分方法，其特征在于，所述目标路径为通过所述音频网络中若干格点的路径，其中，所述格点为所述音频文件和所述参考音频文件中帧号。

5.如权利要求3所述的电话未接通类型的区分方法，其特征在于，所述路径累计距离为：

D[(n,m)]＝d[T(n),R(m)]+min{D(n-1,m),D(n-1,m-1),D(n,m-1)}

其中，D[(n,m)]为所述路径累计距离，T为所述音频文件，R为所述参考音频文件，T(n)为所述音频文件中第n帧的语音特征矢量，R(m)为所述参考音频文件中第m帧的语音特征矢量，d[T(n),R(m)]表示所述T(n)与所述R(m)之间的距离。

6.如权利要求1至5中任意一项所述的电话未接通类型的区分方法，其特征在于，所述当所述通信连接请求所处的阶段为连通阶段时，获取通话语音，分析所述通话语音，得到电话未接通类型，包括：

对所述通话语音进行识别处理，得到所述通话语音对应的文字；

对所述文字与预设的互动式语音应答话术进行文本相似度匹配处理，得到文本相似度；

若所述文本相似度大于或者等于预设的阈值，则将电话未接通类型记录为机器自动应答类型；

若所述文本相似度小于所述预设的阈值，则将电话未接通类型记录为被叫用户挂断类型。