[发明专利]电话未接通类型的区分方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明涉及数据处理技术，揭露一种电话未接通类型的区分方法，包括：发起通信连接请求，根据被叫用户端的响应判断所述通信连接请求所处的阶段；当所述通信连接请求所处的阶段为呼叫阶段，将电话未接通类型记录为线路方故障；当所述通信连接请求所处的阶段为早期媒体阶段，获取所述早期媒体阶段的音频文件，分析所述音频文件得到对应的电话未接通类型；当所述通信连接请求所处的阶段为连通阶段，获取通话语音，分析所述通话语音得到对应的电话未接通类型。本发明还涉及区块链技术，所述电话未接通类型可以存储在区块链中。本发明还揭露一种电话未接通类型的区分处理装置、电子设备及存储介质。本发明可以提高区分电话未接通类型过程的准确性。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种电话未接通类型的区分方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，越来越多的企业需要借助电话外呼执行业务，在各种电话外呼场景下，电话未接通的场景是非常频繁的，而且每通电话未接通的原因也是各种各样的，企业有必要针对各种未接通电话的情况进行差异化处理。

在自动外呼场景下进行外呼时，外呼系统只能根据电话线路供应商接口返回的未接通代码来粗略区分未接通原因，因此，对于电话未接通类型的统计分析结果可能并不准确。

发明内容

本发明提供一种电话未接通类型的区分方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，其主要目的在于精确地区分电话未接通的原因，提高对各种未接通电话的情况进行统计分析的准确性。

为实现上述目的，本发明提供的一种电话未接通类型的区分方法，包括：

发起通信连接请求，根据被叫用户端的响应判断所述通信连接请求所处的阶段；

当所述通信连接请求所处的阶段为呼叫阶段时，将电话未接通类型记录为线路方故障；

当所述通信连接请求所处的阶段为早期媒体阶段时，获取所述早期媒体阶段的音频文件，分析所述音频文件，得到对应的电话未接通类型；

当所述通信连接请求所处的阶段为连通阶段时，获取通话语音，分析所述通话语音，得到对应的电话未接通类型。

可选地，所述根据被叫用户端的响应判断所述通信连接请求所处的阶段，包括：

判断是否接收到所述被叫用户端返回的状态码；

在接收到所述被叫用户端返回的状态码时，根据接收到的所述状态码中的标识符确定所述通信连接请求所处的阶段为所述呼叫阶段或者所述早期媒体阶段；

在没有接收到所述被叫用户端返回的状态码时，确定所述通信连接请求所处的阶段为所述连通阶段。

可选地，所述当所述通信连接请求所处的阶段为早期媒体阶段时，获取所述早期媒体阶段的音频文件，分析所述音频文件，得到对应的电话未接通类型，包括：

对所述状态码进行解析，得到所述状态码中的所述标识符；

若所述标识符为第一标识符，则将所述电话未接通类型记录为无人接听；

若所述标识符为第二标识符，则

对所述音频文件进行动态规划处理，得到路径累计距离；若所述路径累计距离大于或者等于预设的距离阈值，则将电话未接通类型记录为电话接通方正在通话；若所述路径累计距离小于所述预设的距离阈值，则将电话未接通类型记录为无人接听；

若所述标识符为第三标识符，则