[发明专利]响应跟进方法、系统、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种响应跟进方法，其特征在于，包括：

获取信号数据，并读取所述信号数据的信号标志；

若所述信号标志为求助，则直接判断所述信号数据对应的信号为求助信号；

若所述信号标志为空，则获取所述信号数据的目标地址和源地址；以及，将所述目标地址与通用联系方列表进行比对，若所述目标地址在通用联系方列表中，则判断所述信号数据对应的信号为求助信号；或者，将所述源地址与应用方的约定求助渠道进行比对，若所述源地址为应用方的约定求助渠道，则判断所述信号数据对应的信号为求助信号；

若所述信号数据对应的信号是求助信号，则将所述信号数据向目标用户传输；

在所述信号数据开始传输后对所述信号数据进行响应跟进；

若在预设条件下响应跟进不满足预设结果，或者收到所述信号数据的目标用户发送的备选请求，则转入备选响应并进行备选响应跟进。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述目标地址不在通用联系方列表中，并且所述源地址不是应用方的约定求助渠道，则进一步识别所述信号数据对应的信号内容，并对信号内容中的敏感信息或关键字进行识别，然后与事先约定的求助词库进行比对，若比对结果满足预设条件则判断所述信号数据对应的信号为求助信号。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述信号数据进行响应跟进包括：

跟进信号数据抵达目标地址的情况；

跟进抵达目标地址的信号数据的读取情况；以及，

跟进目标用户读取信号数据后的响应情况。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述信号数据向目标用户传输之前，还包括：

获取信号数据的消息内容和信号要素，并对二者进行打包，然后备份存储在服务器端；其中，所述信号要素包括源用户、源地址、目标地址和信号数据类型，所述信号数据类型包括静态文本、实时通信方式和动态可视方式；

获取信号数据的信号形式，根据所述信号形式判断是否需要为信号数据传输的两端建立专用连接通道，若需要，则在信号数据开始传输前建立专用连接通道。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

在响应跟进过程中，若信号数据的状况出现异常，则将所述信号数据按照约定进行重发，或对目标用户进行提醒；

其中，所述信号数据的状况出现异常包括：信号数据未能成功抵达目标用户，和信号数据未能被目标用户成功读取。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在预设条件下响应跟进不满足预设结果，包括：

在约定重发次数或等待时间内信号数据仍未能成功抵达目标用户，在约定提醒次数后目标用户仍未读取信号数据，或者在约定响应等待时间内仍未收到目标用户的响应反馈；

所述转入备选响应并进行备选响应跟进，包括：

选定新的目标用户；以及，

将所述信号数据向新的目标用户传输，并重新对所述信号数据进行响应跟进。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述选定新的目标用户包括：

根据信号数据的源用户及当前目标用户信息查看源用户的约定联系方列表，并判断源用户的约定联系方列表内除当前目标用户外是否还有其他可用备选联系方；

若源用户的约定联系方列表内有其他可用备选联系方，则从中选择一个可用备选联系方作为新的目标用户；

若源用户的约定联系方列表内没有任何可用备选联系方，或已选择的备选联系方仍未能成功响应，并且当前目标用户非通用联系方时，查看通用联系方列表，将其中排名最高的通用联系方作为新的目标用户；

所述通用联系方为社会通用、开放的公共求助联系方。