[发明专利]响应跟进方法、系统、计算机设备及存储介质

说明书

本公开实施例提供一种响应跟进方法、系统、计算机设备及存储介质，其中，所述方法包括：获取信号数据，并判断所述信号数据对应的信号是否为求助信号；若所述信号数据对应的信号是求助信号，则将所述信号数据向目标用户传输；在所述信号数据开始传输后对所述信号数据进行响应跟进；若在预设条件下响应跟进不满足预设结果，或者收到所述信号数据的目标用户发送的备选请求，则转入备选响应并进行备选响应跟进。本公开实施例可以确保求助信号得到及时、有效的响应处理，提高信号响应速度和处理效率，保障求助方的生命财产安全，助力构建安全、高效的社会安全治理体系。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种响应跟进方法、一种响应跟进系统、一种计算机设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

经济和互联网的快速发展，为人们的生活带来便利的同时，也伴随诸多的安全隐患，例如个人隐私的泄露、网约车平台的不规范等，使人们的生命财产面临新的安全威胁。而在发生紧急突发的安全事件时，如何利用现有的网络数据资源和技术手段，及时、有效的做出应急响应，事关人民生命财产安全，具有重要的意义。

目前，现有技术已经有通过借助拨打电话、发送短信的方式将自己的位置信息提供给被求助者，或通过实时监听用户的状态来触发语音电话进行求救，或通过检测并记录移动终端的位置信息进而生成移动轨迹图案，再将移动轨迹图案与预设图案进行匹配分析，当不匹配时隐蔽地向外发送求助信号等实现求救功能。

然而，现有求助信号响应方法中，目标用户、响应方法都较为被动、单一，而由于通过移动网络向外界发送求助信号会受到移动网络质量等限制，不能保证求助信号发送的成功率；而且现有的求助信号发送出去之后，接收到该求助信号的被求助人可能会没有及时接听或查看求助信息，导致求助不能及时得到响应，即现有求助信号响应方法由于信号发送与接收的两端相对隔离，缺乏持续跟进的中间过程和机制，无法确保响应的及时性和有效性，可能会耽搁最佳的救助时间。

因此，提出一种可以确保求助信号能够得到响应的方案是目前亟待解决的问题。

发明内容

为了至少部分解决现有技术中存在的技术问题而完成了本公开。

第一方面，本公开实施例提供一种响应跟进方法，所述方法包括：

获取信号数据，并判断所述信号数据对应的信号是否为求助信号；

若所述信号数据对应的信号是求助信号，则将所述信号数据向目标用户传输；

在所述信号数据开始传输后对所述信号数据进行响应跟进；

若在预设条件下响应跟进不满足预设结果，或者收到所述信号数据的目标用户发送的备选请求，则转入备选响应并进行备选响应跟进。

进一步的，所述获取信号数据，并判断所述信号数据对应的信号是否为求助信号，包括：

获取信号数据，并读取所述信号数据的信号标志；

若所述信号标志为求助，则直接判断所述信号数据对应的信号为求助信号；

若所述信号标志为空，则获取所述信号数据的目标地址和源地址；

将所述目标地址与通用联系方列表进行比对，若所述目标地址在通用联系方列表中，则判断所述信号数据对应的信号为求助信号；或者，将所述源地址与应用方的约定求助渠道进行比对，若所述源地址为应用方的约定求助渠道，则判断所述信号数据对应的信号为求助信号。

进一步的，所述方法还包括：

若所述目标地址不在通用联系方列表中，并且所述源地址不是应用方的约定求助渠道，则进一步识别所述信号数据对应的信号内容，并对信号内容中的敏感信息或关键字进行识别，然后与事先约定的求助词库进行比对，若比对结果满足预设条件则判断所述信号数据对应的信号为求助信号。