[发明专利]通信的方法、装置、电子设备及介质

权利要求书

1.一种通信的方法，其特征在于，包括：

确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；

解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；

根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口，推送消息为含有网页链接地址的短信或网络聊天应用程序；

其中，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：

确定所述待处理事项的时间标识，所述时间标识为所述待处理用户事项的处理时间；

根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成所述推送消息；

在所述时间标识对应的时间节点内向所述目标用户离线发送所述推送消息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定针对目标用户的待处理事项，包括：

检测当前是否存在所述目标用户在历史非工作时间段中，在所述网站页面发起的事项；

或，检测当前是否存在所述目标用户在所述网站页面的历史工作时间段发起的，且未处理完成的事项。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员，包括：

获取所述目标用户的历史通信数据，确定所述目标用户所在的通信位置参数；

基于所述目标用户的通信位置参数，选取所述通信位置参数对应的地理位置的客服人员。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：

获取所述目标用户的历史聊天数据文本，并基于预设的关键词字段与所述历史聊天数据文本的匹配结果，确定所述待处理事项对应的第一急切指数，所述关键词字段为用于表征急切程度的字段；

根据所述第一急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；

基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：

获取所述目标用户的身份标识，确定所述待处理事项对应的第二急切指数；

根据所述第二急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；

基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标用户的身份标识，确定所述待处理事项对应的第二急切指数，包括：

基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在目标场景下的所属业务等级，并基于所述目标用户的所属业务等级，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数；

或，

基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在历史时间段中生成所述待处理用户事项的次数，并基于所述目标用户生成所述待处理用户事项的次数，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数。

7.一种通信的装置，其特征在于，包括：

获取模块，被设置为确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；

确定模块，被设置为解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；

生成模块，被设置为根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口，推送消息为含有网页链接地址的短信或网络聊天应用程序；

其中，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：

确定所述待处理事项的时间标识，所述时间标识为所述待处理用户事项的处理时间；

根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成所述推送消息；

在所述时间标识对应的时间节点内向所述目标用户离线发送所述推送消息。