[发明专利]通信的方法、装置、电子设备及介质

说明书

本申请公开了一种通信的方法、装置、电子设备及介质。其中，本申请中，在确定针对目标用户存在的未处理完成的事项时，解析待处理事项，进而确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成用于指引目标用户进入目标网站页面推送消息。通过应用本申请的技术方案，可以在检测到存在针对用户未处理完成的事件时，主动生成一个包含该事件的历史聊天记录以及可以连接到对应客服人员的推送消息并发送给用户，以使用户在接收到该推送消息之后可以通过点击该消息再次进入到之前的通信网页中。从而避免现有技术中存在的在网页通信过程中一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。

技术领域

本申请中涉及数据通信的技术，尤其是一种通信的方法、装置、电子设备及介质。

背景技术

由于通信时代和社会的兴起，网络数据通信已经随着越来越多用户的观看而不断发展。

进一步的，随着网页功能的越来越多样化，尤其是对于网站的开发上，为了实现不同的业务，用户通常可以在网页上与平台的客服人员进行咨询问题等的消息发送。例如以H5网页举例，当用户需要与客服人员沟通时，可以通过H5网页上的聊天输入框与客服进行交流。

然而，相关技术中在用户与客服进行交流的过程中，当出现由于网络故障等原因所导致的网络断线时，会导致客服无法主动与用户再次进行交流。这也导致降低用户的沟通体验。

发明内容

本申请实施例提供一种通信的方法、装置、电子设备及介质，本申请实施例用于解决相关技术中存在的在网页通信时，一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。

其中，根据本申请实施例的一个方面，提供的一种通信的方法，其特征在于，包括：

确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；

解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；

根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述确定针对目标用户的待处理事项，包括：

检测当前是否存在所述目标用户在历史非工作时间段中，在所述网站页面发起的事项；

或，检测当前是否存在所述目标用户在所述网站页面的历史工作时间段发起的，且未处理完成的事项。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员，包括：

获取所述目标用户的历史通信数据，确定所述目标用户对应的通信位置参数；

基于所述目标用户的通信位置参数，选取所述通信位置参数对应地理位置的客服人员。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：

确定所述待处理用户事项的时间标识，所述时间标识为所述待处理用户事项的处理时间；

根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成所述推送消息；

在所述时间标识对应的时间节点内向所述目标用户发送所述推送消息。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：