[发明专利]业务移交系统及方法

权利要求书

1.一种业务移交系统，其特征在于，包括：第一机器人、控制服务器和第二机器人；

所述第一机器人，被配置为若检测到业务处理故障，则上报业务移交点；

所述控制服务器，被配置为根据所述第一机器人上报的业务移交点，分配第二机器人；

所述第二机器人，被配置为移动至所述业务移交点，以与所述第一机器人进行业务移交。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第一机器人，还被配置为：上报故障信息；

所述控制服务器，被配置为根据所述故障信息，确定第一机器人的检修方式。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第一机器人包括一显示装置，所述第一机器人被配置为：

若检测到业务处理故障，通过所述显示装置显示所述第一机器人处于业务处理故障状态。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述第一机器人还被配置为：

接收建立业务移交点的语音指令，以建立业务移交点，并上报所述业务移交点；

或者，

识别业务移交点建立标识码，以建立业务移交点，并上报所述业务移交点；

或者，

接收业务移交点建立操作指令，以建立业务移交点，并上报所述业务移交点。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述第一机器人，还被配置为：

接收删除业务移交点的语音指令，以删除已经建立的业务移交点；

或者，

接收业务移交点取消操作指令，以取消正在建立的业务移交点。

6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述第一机器人，还被配置为：

若检测到业务移交点的数量达到设定阈值，则按照预设删除规则，删除已经建立的至少一个业务移交点。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第二机器人，被配置为移动至所述业务移交点，以承接移交物品；

所述控制服务器，被配置为将未完成的业务内容发送至所述第二机器人，以供所述第二机器人执行所述未完成的业务内容。

8.一种业务移交方法，其特征在于，由控制服务器执行，所述方法包括：

接收第一机器人检测到业务处理故障后上报的业务移交点；

根据所述第一机器人上报的业务移交点，分配第二机器人；

向所述第二机器人发送业务移交指令，以控制所述第二机器人移动至所述业务移交点，与所述第一机器人进行业务移交。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述第一机器人上报的故障信息；

根据所述故障信息，确定第一机器人的检修方式。

10.一种业务移交方法，其特征在于，由第一机器人执行，所述方法包括：

若检测到业务处理故障，则上报业务移交点，以供控制服务器根据所述第一机器人上报的业务移交点，分配第二机器人。