[发明专利]一种基于标识解析的工业产品用户反馈获取方法

说明书

本发明公开了一种基于标识解析的工业产品用户反馈获取方法，企业在工业互联网标识解析系统中为每一件工业产品注册唯一编码并将存有编码数据的信息载体附着在工业产品上；用户使用扫描设备扫描信息载体，通过标识解析系统获取工业产品的详细信息，并对工业产品进行反馈评价；用户的反馈数据通过标识解析系统与产品相关联并保存到数据库中；企业通过标识解析系统提取用户反馈信息，送入数据分析平台进行分析。本发明可以帮助企业更便捷地获取用户反馈，获取的反馈数据与产品一一关联，数据价值更高。

技术领域

本发明属于信息处理领域，具体涉及一种产品用户反馈信息获取方法。

背景技术

用户反馈对于企业非常重要，通过用户反馈企业可以了解用户需求和现有工业产品的缺陷，从而根据需求和缺陷针对性的开发新工业产品或改进现有工业产品，改善用户体验、提高用户满意度。目前企业获取反馈信息主要通过社交平台(微信、微博等)、内部渠道(调查问卷、客服咨询、反馈投诉等)和第三方平台(电商、产品评价APP等)。这些渠道获取用户反馈都存在不足：通过社交平台获取用户反馈需要企业从海量的杂乱信息中抽取有用的信息，并将信息导入到处理系统中，该过程会花费大量的时间，并且来自社交平台上的反馈信息可信度不高，没有使用过产品的人，也可以对工业产品发表评价，导致采集到的数据价值较低；内部渠道获取的数据比较可靠，但是覆盖不够广，且成本较高；通过第三方平台获取用户反馈数据可能会面临法律问题，同样只能覆盖部分用户。以上获取用户反馈的方法得到的反馈数据只能视作用户对这类工业产品的评价，不能将反馈数据与产品一一关联，因此如果由于更换生产工艺导致某批次工业产品的用户满意度降低或升高，通过分析现有方式获得的用户反馈数据很难发现。

由此可见现有的工业产品用户反馈信息获取方式存在缺陷，企业需要一种更完善的反馈信息获取方法。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明提供了一种基于标识解析的工业产品用户反馈获取方法，企业在工业互联网标识解析系统中为每一件工业产品注册唯一编码并将存有编码数据的信息载体附着在工业产品上；用户使用扫描设备扫描信息载体，通过标识解析系统获取工业产品的详细信息，并对工业产品进行反馈评价；用户的反馈数据通过标识解析系统与产品相关联并保存到数据库中；企业通过标识解析系统提取用户反馈信息，送入数据分析平台进行分析。本发明可以帮助企业更便捷地获取用户反馈，获取的反馈数据与产品一一关联，数据价值更高。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案包括以下步骤：

步骤1：生产企业根据工业产品编码规则对每一件工业产品赋予唯一的编码，并在工业互联网标识解析平台中为工业产品进行注册；注册成功后生产企业将工业产品编码保存在企业数据库中，同时生产企业将工业产品编码存储在信息载体中，并将信息载体附着在工业产品上；工业互联网标识解析平台数据库中保存工业产品编码所对应的工业产品信息；

步骤2：用户使用扫描设备扫描信息载体，扫描设备读取信息载体中包含的工业产品编码，并向工业互联网标识解析平台发起解析工业产品编码请求；工业互联网标识解析平台响应解析请求，返回工业产品信息到扫描设备中；

步骤3：用户使用扫描设备上安装的客户端对工业产品进行反馈，反馈完成后扫描设备将用户反馈信息发送给工业互联网标识解析平台，用户反馈信息存储在工业互联网标识解析平台数据库的工业产品信息中；

步骤4：企业设立反馈数据中心，包括反馈数据获取单元、反馈数据存储单元和反馈数据分析单元；

步骤5：反馈数据获取单元从企业数据库中提取工业产品编码，将工业产品编码提交给工业互联网标识解析平台，工业互联网标识解析平台收到工业产品编码后将工业互联网标识解析平台数据库存储的该工业产品编码对应的工业产品信息发送给反馈数据获取单元；