[发明专利]远程协助方法、装置、系统及电子设备

说明书

本公开涉及一种远程协助方法、装置、系统、电子设备及计算机可读介质。该方法包括：获取来自用户端的授信信息，所述授信信息包括用户端标识和管理员端标识；基于所述授信信息在用户端和管理员端之间建立绑定关系；基于所述绑定关系和所述授信信息生成绑定通知；将所述绑定通知发送至所述用户端和所述管理员端以进行远程协助。本公开涉及的远程协助方法、装置、系统、电子设备及计算机可读介质，能够通过无接触的方式对用户进行远程协助，保证用户个人信息的安全性、解决用户的实际困难，提高资源筹集效率。

技术领域

本公开涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种远程协助方法、装置、系统、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

传统的服务形式基本都是基于面对面式的服务，但是，随着时代的发展，交通、时间和经济成本的增加，无接触服务开始慢慢被大家所接收。无接触服务是指服务部门在向客户提供服务时，保持没有面对面接触的机会。对于在网络上进行的各种服务，远程协助是无接触服务的一个具体的解决方案。

远程协助是在网络上由一台电脑远距离去控制另一台电脑的技术。有的远程控制软件还支持通过串口、并口、红外端口来对远程机进行控制。现在的远程协助基本上均为一方控制另一方形式的任务处理形式，这种形式下，被控制方不能使用自己的电脑，而且，在这种情况下被控制方的电脑信息的安全问题也是一个重点的考虑因素。

在一个实际的应用场景中，比如用户仅想要管理员协助完成某项任务，在管理员完成任务的同时，用户仍旧需要对自己的终端有控制权，而且用户也需要对管理员的操作进行二次确认，在这个场景下，尚未有很好的远程协助解决方案。

在所述背景技术部分公开的上述信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此它可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

有鉴于此，本公开提供一种远程协助方法、装置、系统、电子设备及计算机可读介质，能够通过无接触的方式对用户进行远程协助，保证用户个人信息的安全性、解决用户的实际困难，提高资源筹集效率。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一方面，提出一种远程协助方法，可用于后台服务器，该方法包括：获取来自用户端的授信信息，所述授信信息包括用户端标识和管理员端标识；基于所述授信信息在用户端和管理员端之间建立绑定关系；基于所述绑定关系和所述授信信息生成绑定通知；将所述绑定通知发送至所述用户端和所述管理员端以进行远程协助。

可选地，还包括：获取来自所述管理员端的协助完成信息；对所述协助完成信息进行审核；在审核通过后将所述协助完成信息发送至所述用户端，以便所述用户端进行后续处理。

可选地，还包括：基于所述协助完成信息提取所述目标页面对应的目标任务；将所述目标任务发送至所述用户端。

根据本公开的一方面，提出一种远程协助方法，可用于管理员端，该方法包括：获取目标用户的基础信息；基于所述基础信息生成授信二维码；将所述授信二维码发送至目标用户的用户端以进行授信；在授信通过后，基于授信信息对所述目标用户进行远程协助。

可选地，基于授信信息对所述目标用户进行远程协助，包括：获取来自后台服务器的绑定通知，所述绑定通知中包括授信信息；基于所述授信信息获取目标页面；在所述目标页面上基于所述基础信息进行远程协助。

可选地，在所述目标页面上基于所述基础信息进行远程协助，包括：获取所述目标页面的页面参数；基于所述基础信息填充所述页面参数；在所述目标页面的页面参数填充完毕时，生成协助完成信息。

根据本公开的一方面，提出一种远程协助方法，可用于用户端，该方法包括：获取管理员端生成的授信二维码；对所述授信二维码进行校验，在校验通过后进行授信，生成授信信息；将所述授信信息发送至后台服务器以进行远程协助。